8月9日，北京突降雷雨，至傍晚7时售票处排队改签的队伍丝毫没有减少的迹象。值班经理杨海静在各个区域巡视，了解地面运行保障情况。忽然，远处孩子的哭喊声传入她耳中，杨海静寻着声音来到H区售票处附近，看到一个大概6、7岁的小姑娘激动地冲着手机大声哭喊，旁边站着一位六七十岁的老人显得束手无策。杨海静见状上前询问，经过沟通，原来小女孩和老人是乘坐川航前往深圳的旅客，由于雷雨不断，她们已经在机场滞留了两天，前后改签过3次航班，但就在刚刚，今天的航班又被取消了，她们只好改签到第二天的航班。经过长时间的滞留和等待，老人和孩子的身体与精神已经非常不好，小女孩的妈妈打电话建议她们改乘高铁，从广州转深圳，但早已筋疲力尽的小女孩不想再折腾到高铁站了，于是就在电话里跟妈妈喊了起来。
杨海静了解情况后，先是安慰小女孩，然后跟老人说不建议她们坐高铁回去，一老一小，行李有多，从广州转深圳舟车劳顿太麻烦，并且在时间上也不会省去多少。她先想想办法，看看能不能让她们今天飞回深圳。随后，杨海静便带着她们来到F19特殊柜台，让柜台员工查一查今天国航前往深圳的航班情况。经过查询，本因今天下午3时飞往深圳的CA1357航班，飞机已在本场，但因天气原因一直没有上客，飞机上还有几个空位，预计2个小时后起飞。杨海静征求老人和孩子的意见，愿不愿意走这一班？小女孩听到后，两眼立刻放光，连连点头。
杨海静立刻联系了相关岗位做好票务改签工作，并为两位旅客办理好乘机手续。还将老人和孩子送到安检口，嘱咐她们尽快前往登机口等待登机，千万别错过飞机。临走前，老人紧紧握住杨海静的手，用方言说着很多感谢的话，虽然不能完全听懂，但是，杨海静能感受到老人对国航员工为他们提供的帮助表示由衷的感激。(文/刘娟 隋津津 图/刘娟)
