（文/付莹）白云机场货站国际部进口文件营业大厅是机场北工作区最偏远的最小面积的一个窗口单位，位于北区海关综合大楼。
她们是直接面对联检单位、货主、航空公司、货代公司的重要服务窗口岗位。负责国际进口货物的到达通知、提单换取、计费收款、海关录入及其它关务工作处理，从而保障进口货物符合海关要求能畅通流转。在服务改进方面，制定出多项措施，例如：为提取私人行李的货主熟悉和明确提取流程和路径，编写出相关流程及线路图，在明显处张贴温馨提示，为客户分发。为了配合机场海关和广州市空港委进行货物查验服务费改革要求，为客户编写了流程图，方便客户办理因查验等待减免的仓租费用。她们不断的从工作中发现问题改进服务，争取让客户满意，得到客户的认可。
一．真情服务，用心微笑
以不断推进班组管理为核心，将真情服务深入到实际工作中，不断地摸索、探知。致力于服务功能的拓展完善，服务内涵的深化延伸，从客户需求出发，着力让客户满意。传递关心，微笑白云，真情服务。每天都以饱满的精神，微笑的服务去面对每一位顾客，且“你好”“再见”“慢走”坚持每人必说。在解答问题时更是做到耐心，细致，竭尽自己所能。
记得曾经遇到这样一位客户在等待结算时，焦躁不安的用手指反复叩敲着柜台却不吱声。询问得知是来办理私人行李业务的客户，着急担心排队时间长耽误了赶飞机，于是，我们的业务员主动协调其他客户，快速优先为这位客户办理了手续。当时客户如释重负的说：“太谢谢了！你们可帮了我大忙，我可以赶上晚上的航班了！”边说边拱手做揖。事情虽小，但是能让大家深刻明白服务是要用心去做，急客户之所急，能够真正为客户解决困难，从细微做起。 在实际工作，客户希望在最短的时间内第一时间将进口的货物顺利提取，但由于不了解办理进口货物的海关程序，往往对进口文件营业厅的工作产生误会，也曾经遇到过货主对我们业务员乱发脾气骂人的情况，但是她们从不生气，而是耐心倾听为客户解释说明，悉心地了解客户的每一个诉求，主动热情地协助客户办理各项海关手续，解决他们的每一个困难。
二． 严格制度， 规范运作
在日常工作中，严格按照工作流程及注意事项来办理业务，以仔细认真的工作态度来避免业务室上错漏，为前来提取货物的顾客提供高质量的服务。骨干大事小事均起带头表率作用，工作中她们勇于创新，敢于打破常规，改进工作流程和方法。为解决人手问题，开展定时换岗和不定时轮岗活动，力求提高全体女职工的整体业务水平及全局思维方式，全体女职工齐心协力，勤奋工作，以一如既往的认真细致地做好每一项工作。不断优化流程,提高服务，为提高客户的清关效率，编写了“进口换单注意事项”、“分单理货注意事项”，方便了客户清关手续的办理，得到了广大客户的好评。从而使进口营业大厅持续地绽放异彩。 在室领导及部门领导的带领下，成绩显而易见。办理业务的货主、货代的人数也与日俱增，一些粗心的货主、货代或报关行经常将一些重要的物件，如报关专用章、空白支票遗落在营业厅，细心的女员工总能敏锐地发现，并将失物保管好，第一时间千方百计地联系失主，让他们尽快领回失物。“助人为乐”常青树在进口营业厅盛开着，感人的故事就这样传颂着。
三．班组建设 营造氛围
班组是提高员工素质的基本场所，班员的朝夕相处，为增强集体的凝聚力, 更好的营造”快乐相处，快乐工作，快乐生活“的氛围，开展班组建设工作，营造人人关心，参与班组建设的良好氛围，充分调动员工的工作热情。
每天上下班利用班前班后会时间对当班的工作情况作一些分析和讨论，抽查一些业务知识，各自总结工作经验再把经验所得运用到以后的工作中。
工作琐碎繁重却又举足轻重，但正是她们，将自己的服务化作清纯透亮的清泉，汇入客户、汇入你我的心中，传递着真诚，传递着关心，传递着温暖。
