9月27日，地面服务部2017级大学生入职培训落下帷幕。新员工们通过一个月的培训，全面系统地学习了地服全流程业务知识，掌握了基本服务技能。为检验学员们的培训效果，培训管理室组织了一场别开生面的新员工业务技能竞赛。
竞赛分为5个环节，分别是竞赛一“业务代码猜猜猜”、竞赛二“旅客业务大比拼”、竞赛三“行李业务来挑战”、竞赛四“航班保障知多少”、竞赛五“服务技能比高低”。“业务代码猜猜猜”
考察的是学员们对城市三字代码，航空公司两字代码和各种业务代码的掌握情况。随着第一个城市三字代码MUC出现在PPT上，赛场的气氛立即变得紧张起来。“啤酒节”，一位选手立刻给出提示，蒙上双眼的选手迅速反应出“德国慕尼黑”。随着计时器的一声“时间到”，一班选手在2分钟内猜对14个城市。在业务代码疯狂猜图中，12张图片放映15秒后消失，要求每队学员在15秒内在答题卡上填写业务代码。学员们的团队协作能力和业务能力得到充分展示和验证。
接下来的业务知识竞赛环节，题目设计别出心裁，与生产实际紧密相关，内容涉及特殊旅客运输，票务服务，高端旅客服务，中转旅客服务，行李查询，行李装卸，行李中转，载重平衡，枢纽运行等岗位基础知识。选手们凭借扎实的业务基础应对自如，对答如流。赛场上高潮迭起，掌声不断，参赛选手业务技能旗鼓相当，难分伯仲。“服务技能比高低”通过真实的服务问题考察了选手们对服务技能的掌握，对服务理念的理解。他们精彩的表述和观点获得评委们的赞许和认同。
精彩纷呈的服务技能竞赛见证了新员工在地服培训中的收获与进步。学员们带着各自的职业梦想和对前景的无限向往走上新的岗位。
（文/ 张国丽 图/ 林滨）
