11月7日，由东航客服热线95530转来的一个表扬，诉一名旅客致电表扬东航北京旅客三分部工作人员翟泰丰热心帮助其找到了丢失的贵重物品。
10月31日，周女士在当日20:40左右来到东航行李查询柜台，焦急地对员工翟泰丰说：“我是乘坐MU5121到京的旅客，我有一件随身行李落在飞机上了，能不能让工作人员帮我找一下？里面有很重要的资料，如果丢失会严重泄露公司内部机密。”说着周女士就红了眼眶。这时的翟泰丰一边耐心地安抚旅客，询问旅客随身行李的样子、特征、放置的位置等，一边联系登机口的工作人员帮助旅客寻找。5分钟过后，翟泰丰接到登机口工作人员的电话回复，有一个和周女士描述类似的箱子，但是由于工作人员均在岗位上，没有办法及时将行李送出，翟泰丰望着旅客焦急的脸庞，挂了电话后对周女士说：“飞机上有一个和您描述很像的行李，但是登机口工作人员均在各自的岗位上，没有办法及时将您的行李送出来，您别着急，我现在就去登机口把这件行李拿出来，看是否是您的？”
20分钟后，翟泰丰气喘吁吁的从登机口跑回来，经过确认，是周女士的行李，周女士十分激动，握着翟泰丰的手对他表示感谢，大赞东航员工以人为先，想旅客之所想急旅客之所急的热情服务。（图文：刘丹，编辑：范瑾）
