2017年11月29日下午，一群特殊的“旅客”出现在东航出港大厅内，这支由武警交通部队援建云南鲁甸县火德红镇李家山村小学组成的16名小学生正在排队办理值机手续，准备返回到他们的老家昭通，东航北京地服部各部门联合做好此团队的返程航班保障。
下午13:00，地服部接到此次特殊保障通知后，详细了解该团队乘坐的MU9708航班信息和团队人员组成情况。得知该团队最小年仅6岁，最大的14岁。作为贫困山区里的孩子，这次也是得到了武警交通部队的爱心捐助，第一次走出大山来到北京，第一次近距离观看升国旗仪式，第一次登上了万里长城。为顺利做好返程保障，地服部领导高度重视，安排这支团队在东航头等舱柜台办理乘机手续。师生们在工作人员的引导下，有序办理值机手续。
工作人员全程陪同引导这支“特殊”团队通过安检绿色通道。在到达登机口后，工作人员担心小朋友口渴，特意拿来一些水和食物。李家山村小学校长看着这暖心的一幕，向工作人员连连道谢。
临别时，一位名叫王丽的小朋友抱着工作人员说：“姐姐，谢谢你们，我希望我长大也能像你一样帮助更多的人。”
“以客为尊，倾心服务”是东航的服务理念。近年来，东航组织一系列“爱在东航”公益志愿活动，不断捐助一些被遗弃的流浪、孤残儿童，并且每年都会去学校看望他们，为他们送去需要的物资，同时，在日常服务旅客过程中，要求每一位工作人员秉承强烈的责任感和职业操守，给这些特殊旅客带去更多的关爱和帮助。
（图文：马慧娇，编辑：范瑾）
