今年三十一岁的于若飞是一名共产党员，他2006年6月加入东航北京地面服务部，先后在旅客一分部、旅客中转分部就职，现任旅客中转分部国际区域经理。自踏上民航战线的那天起，他就立志要干好本职工作，干一行，爱一行，钻一行，从每一件小事做起，立足岗位，用“细腻的工作作风，阳光般的微笑”为旅客们提供细致而又周到的服务，将服务做到旅客开口之前。每年的雷雨季保障过程中，他都要加班加点。由于长时间在现场巡视及站立为旅客做解释工作，他的腰患有严重的腰肌劳损和腰间盘突出，但他没有请过一天假。
爱岗敬业，服务至上
工作中的于若飞是个有心人。他经常就航班中发生的服务案例、突发事件与同事进行探讨，丰富自己的工作经验，提高应变能力。
8月6日，北京飞往巴厘岛的MU781航班，由于北京雷雨导致航班延误，而此时的于若飞已经在岗位上坚守了近24个小时，他深知航班延误给旅客造成的困扰有多严重，所以他向每一位旅客耐心的解释目前首都机场的状况。就在他巡视时，发现一位老人在椅子上不停地抖动，嘴唇发紫，他立即走到老人身边询问情况，得知老人第一次坐飞机并患有低血糖。于若飞立刻冲到便利店，买来了一些食物和巧克力给老人。看到老人正从包里掏出一盒药物，于若飞又跑到饮水处为老人接了一杯温水，老人服下药后脸色渐渐缓和并且出现好转，直至航班登机，于若飞一直陪伴在老人身边，事后老人的家人专程来到机场感谢于若飞以及东航对老人的照顾。
坚定信念，永葆先进
在工作上，于若飞一直兢兢业业，曾多次荣获岗位标兵、服务明星、优秀党员称号。他把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭。平凡的工作岗位，不平凡的“成绩单”，每次重大的保障任务都可以看到于若飞的身影。他曾参与过中国医疗队支援非洲埃博拉病毒的转机保障以及各国政要航班的保障工作。他凭借丰富的工作经验，深得领导和同事们的信任。
4月6日， MU764航班上有位旅客在异乡受伤需要特殊保障。航班起飞前一天，于若飞就已自动请缨。4月7日凌晨6：10，随着航班落地，于若飞带领中转分部员工已提前在现场等候，在一位医护人员的指导下，于若飞带领着同事小心翼翼的将担架旅客抬下了飞机。目睹了全程的服务过程的旅客家属十分感动，不断地对东航真情周到服务表示感谢。
严管厚爱，传递正能量
在管理工作中，他秉持“严管厚爱”的理念，加强团队建设。他讲团结，乐于助人；他办事公道，责任感强；他兢兢业业、尽忠职守的工作态度深深地感染着旅客中转分部的每一位员工，成为大家学习的楷模。有一次，旅客中转分部一名员工因家中亲人生病，需回家探望，可是距离发工资的日子还有几天，于若飞立即拿出1000元现金，让员工拿着回家给家中生病的亲人买些东西。
于若飞现作为一名普通的基层党员，他始终以热情饱满的工作态度、超强的责任心和荣誉感，对待身边的每件事、每个人，员工们也习惯地称他为“大飞哥”。他不仅诠释了什么叫做“以客为尊，倾心服务”，还深深的将东航的服务理念与精神传播给身边的人，并带着他们一起进步，不断完成平凡而又光荣的任务。
(文:李丽臻，图：李丽臻)
