编者按：2018年1月3日，刚刚结束了元旦假期，全国多地迎来了今冬的第一场雪，气温骤降和雨雪天气为航班运行保障带来了严峻的考验。面对冬季极端天气的影响，东航西北分公司各单位干部员工全力迎战，通过周密部署和有力执行，确保航班运行平稳，一场“抗击冰雪、力保航班”的攻坚战从3日下午就开始了...
冬日，凛冽的寒风吹的人瑟瑟发抖，漫天的雪花装点着三秦大地。早在降雪开始前，东航西北分公司提前组织开展了航班大面积延误桌面演练，确保各单位职责明确，严密配合。1月4早上，东航西北分公司紧急启动航班大面积延误处置预案四级响应，严格按照流程和规范，做好航班的保障工作。面对着恶劣的气候环境，坚守在生产岗位的西北分公司飞行、机务、地面、综管、运控等一线保障各单位迎着飞雪，严格按照工作标准有条不紊的进行着检查飞机、接送机、更换机轮，绕机检查、除防冰、客票改签、清除积雪等工作，东航西北分公司各单位紧锣密鼓地做好每一个航班的服务保障工作，竭力保障旅客顺利出行。
敬业履职 鏖战冰雪
飞机的除冰雪保障工作历来是东航技术西北分公司（简称“技术西北”）秋冬换季工作的重中之重，早在航班换季，技术西北就做足了应对恶劣复杂天气的充分准备，值班领导彻底检查除冰雪设备工具的准备情况，确认除冰雪工装设备完好可用。在技术西北分公司除冰雪工作的准备会上，各生产部门逐条落实除冰雪流程与责任分工、落实准备工作的布置情况、完善历年除冰雪中的风险评估与制定紧急预案。
技术西北工装保障中心在停机位上随时待命，除冰车、电源车及各种除冰保障设备都调试到了最好的状态，哪里需要支援就第一时间奔赴哪里，尽一切努力为维修工作提供可靠的支援。雪花打湿了他们的工服，却浇不灭他们内心火一般的执着。对飞行安全高度负责的敬业态度、值得信赖的维修技能以及身体力行的维修作风在他们的心中化成了信仰，支撑着他们在漫天风雪中保障了一架架东航银燕顺利出港，护送着千百名旅客踏上归家或远行的道路。
风雪坚守 有序保障
接收到空管局气象部门通知，地服部迅速启动航班延误应急机制，针对雪天制定各项防范和保障措施，将降雪对航班的影响降至最低，全力保障旅客能顺利成行。
地服部各部门积极联动，优化人力资源配置，现场保障环节进入高效运转。旅客服务保障部门将航班调整信息通过信息平台、登机口广播、告示栏张贴等多途径进行通知，联系航食部门加配餐食、饮料和各种服务保障用品，同时加强与旅客的现场沟通，了解旅客的诉求及时反馈给相关部门并解决需要签转、退票旅客的需求。辆驾驶人员对客梯车登机台阶进行融雪、除雪作业，防止出现旅客滑倒的情况；雪地湿滑，特种车辆设备打滑，无法行动，现场保障人员就肩扛手拉，确保了机坪运行的安全有序。远机位摆渡车提前打开车内空调，让旅客在寒风中感受到来自东航的温暖。截至1月4日9:40时许，在机务部门除冰作业结束后，当天第一架出港航班起飞，后续航班运行将逐步恢复正常。
用心“度”风雪 分秒保安全
1月3日降雪开始，综管部第一时间启动《恶劣天气车辆运行预案》，要求驾驶员按章操作，按流程做好紧急突发情况的处置。车辆分部领导认真落实跟车，防止雪天路滑情况下出现突发情况。车辆维修分部紧急排故，抢修车辆，综管部送餐车及时将美味的午餐送到机坪，保证了航班延误情况下的员工用餐。基建物业分部全员行动，做好路面积雪的清除工作，为员工和机组出行提供了保障。
综管部车辆维修分部修理工主动留下备好各种车辆抢修工具，为部分车辆加装防滑链并检查车辆。接到抢修除冰车任务，他们不畏严寒，迎着风雪，前往机坪各个故障点为车辆排忧解难，每人平均一晚上外出抢修3台车辆，直到深夜2点50分才忙完所有工作，修理工们加班加点完成了车辆的恢复运行工作，他们才松了一口气，带着一身的冰霜与疲倦回到值班室。
“大雪压青松，青松挺且直”，不管雪再大，风再呼啸，都压不垮东航西北人青松般挺直的脊梁，减不弱东航西北人对于航空安全的责任，困难和职责只能让他们愈发迎难而上，更加履职尽责。正是有这样一群为了航班安全默默付出、坚守奉献的东航西北人，东航西北分公司的平稳、顺利运行才有了更为坚实的保障，日渐强大的东航银燕才得以飞得更高、更远！
（文：周宏娟 周兴晨 张谋 张海山
；图：周兴晨 赵粉粉 曹巧玲 邓季宁 高兴科 纪媛 周辉 ）
