拾金不昧,品德高尚——记东航北京地服部员工刘莹拾金不昧的事迹

“太感谢你了,包里全是重要的证件和银行卡,要是丢失了,就太麻烦了。”2018115日,一名旅客把写有
“拾金不昧 ,品德高尚”的锦旗送到东航北京地面服务部票台员工刘莹手中,并发自内心的感谢刘莹。

2017年1222日晚上8点左右,刘莹在首都机场T2航站楼2楼洗手间里发现了一个黑色双肩包,她意识到这可能是旅客的遗失物品。她先是在洗手间里喊:“有人遗失黑色背包吗?见无人回应,于是刘莹又跑到东航值机柜台进行广播。

广播十多分钟过去了,还未见失主出现。这时的刘莹通知当日票台值班领导魏健及同事张成,在他们的陪同下打开背包,寻找旅客的联系方式,但未发现有旅客的联系方式。考虑到旅客可能会回来寻找,她又在原地等待了一小时,在等待期间,刘莹拨打了银行的客服电话,但银行出于保护旅客隐私原因未将旅客联系方式告诉于刘莹,在刘莹的一再耐心解释下,银行客服人员记录下了刘莹联系方式,待转达旅客后给刘莹回电。

晚上23点,距离旅客遗失背包已经过去了3个小时,刘莹没有下班一直在候机楼等待旅客的电话,就在2320分时,刘莹的电话响了:“请问您是东方航空的刘莹吗?我在首都机场丢失了一个背包,我刚下飞机。”原来旅客当时已经登上了离京的航班,在飞机上发现背包丢失了,心急如焚,一下飞机就接到银行的电话,激动万分。在电话里旅客情绪激动地对刘莹说:“我太激动了,太谢谢你们了,你们真是尽职尽责,一直等我到这么晚,耽误你们下班了。”由于旅客近期没有回京的计划,出于安全考虑,旅客跟刘莹商量用快递方式将背包寄给旅客,并在快递到达后进行沟通,核对包内物件是否齐全。旅客对东航员工尽职尽责表示了充分的肯定。

在东航北京地服部每天都上演着这样温情的故事,他们以实际行动诠释着服务的内涵,以旅客的满意为最高要求,以旅客的满意为东航北京地服人的正能量。(文:李丽臻、图:张成)

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