李方兴，2006年7月进入山航，十多年的时间里，李方兴同志一直严格要求自己，以一名共产党员的身份切实履行自己的责任和义务，在不同的岗位上做出了应有的贡献，连续多次被公司评为优秀共产党员、岗位能手、先进个人等荣誉称号。自2015年5月份烟台蓬莱机场转场启用至今，李方兴一直在烟台货站单元负责现场运行保障工作，在本职岗位上带领货站全体人员以高度负责的态度、创新进取的精神，为切实提升货站整体保障水平而不懈努力。2017年度，李方兴再次被山航集团评为“百佳岗位能手”。
一、狠抓安全工作不放松，确保现场运行平稳有序
2017年，李方兴带领现场运行全体人员充分吸取2016年度本地区发生的多起涉及安全运行不正常事件的经验教训，阶段性开展“安全工作回头看”，保证整改措施扎实有效推进。通过不断优化现场保障流程，提升安全运行品质系数，奠定安全运行基础。按照公司及货运部关于开展安全工作重点领域和关键环节持续检查工作的要求，定期落实检查计划，对发现的问题及时进行整改。深入开展隐患排查和综合治理工作，启动隐患排查治理“随手拍/立即报”活动，将每月收集到的隐患信息作为安全管控领域隐患排查的一项重要工作，为安全管理提供可靠保证。为做好现场运行的人员管控，李方兴针对一线岗位人员实际工作特点，制定针对不同岗位的培训计划，重点对现场保障作业技能进行专题培训，全年开展了涉及外场主任、监装监卸、特车司机、外场装卸、行李分拣等各岗位的全员培训，使得大家对规章手册意识有了更好的认识和提升。
2017年，面对日益复杂的现场运行环境，在公司航班正常性受到严重影响的情况下，烟台基地始发的部分航班经常性地出现延误。为切实做好航班运行工作，李方兴牵头与分公司生产指挥中心部门人员进行多次沟通和交流，协调航班运行过程中遇到的问题，明确自身工作定位，严格落实航班保障时间标准，切实提高航班运行效率。结合货站现场运行综合情况，建立了月度运行品质分析汇报，评价分析现场综合运行指数，全面掌握运行各岗位人员和班组绩效活动，及时总结调控，确保了货站现场运行工作整体衔接、持续有效。针对运行过程中遇到的实际问题，定期组织航班延误、行李传送带故障、危险物品泄漏等应急演练活动，提高运行人员的应急处置能力。对现场运行过程中涉及的保障流程进行风险验证，强化一线人员按章操作的意识，落实安全、安保各项工作措施。
二、以绩效为引领，完善岗位目标组织绩效管理
2016年6月开始，李方兴牵头组织开展岗位目标组织绩效管理项目，通过不断优化，2017年烟台货站已经形成了一套科学合理的绩效管理体系，初步实现了阶段性的工作目标，确保了人员的思想稳定和现场运行水平的不断提升。首先，从传统的对员工以往的工作进行绩效考核评价方法转为关注员工当下的行为表现，以及加强主管领导对员工未来工作的辅导作为绩效管理升级的主线；其次，针对现场管理移动化、碎片化的行为特点，改变原有绩效管理考核流程，呈现实时化、可视化、个性化的效果；第三，初步实现激励全员、带动组织的绩效管理的目的，建立了员工信用积分制度，实现员工高度自理、自我激励，并以此作为选优评优的主要标准之一；最后，在开展组织绩效管理中的工作记录、信息的收集、反馈、报告、统计和分析，建立了现场运行大数据库，对安全运行管控提供了有力支撑，有了明显的管控抓手，尝试信息化降低管理成本。
李方兴同志严格按照“有章可循、有据可查”的原则，不断补充完善《烟台货站工作手册》，进一步细化现场运行保障标准，执行切实可行的《烟台货站现场运行奖惩细则》，并通过大力开展班组建设进行绩效辅导沟通，提高全员绩效导向认同感，提高绩效管理意识。在实施绩效管理过程中，李方兴同志高度重视绩效考核评价和绩效结果应用，以《奖惩细则》为基础，严格落实运行过程中的奖惩标准，及时兑现，增强了绩效奖惩的考核力度；强化绩效管理过程管控，每月汇总《现场运行品质简报》，将重点突发问题纳入下月工作重点跟踪改进，实现绩效管理对现场运行的目标提升作用。同时，结合开展班组建设，按照《烟台货站组织绩效岗位目标考核方案（试行）》和《烟台货站年度绩效分配方案》，实现了个人绩效和组织绩效的有机结合，定期开展绩效兑现，使绩效管理切实发挥引领作用。
三、深入推进“行李立正”创新服务项目
如何有效降低旅客托运行李的破损率和污损率，一直是困扰航空公司的一个老大难问题，也一直没有找到关键的突破口。李方兴带领货站全体员工，认真落实民航局提出的真情服务的要求，开展“民航服务质量提升”专项行动，重点对行李运输质量加强管控。他借鉴行业先进，认真研讨“行李立正”服务工作创新举措，各岗位加强对行业“行李立正”服务创新举措的研究和解读，深入结合烟台货站现场运行实际，对行李分拣、货舱装卸机、托盘装卸机等环节进行试验，进一步挖掘该举措的优势和不足，2017年，以“行李立正”项目实施为切入点，加大进出港行李按程序操作督导力度，减少行李迟运、错运等情况，将服务提升工作做实，涉及烟台航班的行李破损赔偿明显减少。
通过分析行李装卸机的全过程，确立“操作方便、标准明晰、降低污损、旅客满意”的原则，将行李“立正”放置托盘车及货舱，即将带滑轮的行李的轮子朝下立放，使轮子接触托盘车及货舱，依次摆放，同时行李的侧面把手朝向托盘车的后部，以便装卸。
“行李立正”实施一年多来，让“行李立正”一个小举措，在减少行李破损、污染方面取得了明显提升，以小举措、小创新，把描述性的工作要求变为具体有形的操作流程，在对托运行李箱这个“不说话的旅客”身上，落实公司“真诚、真挚、真情”
三真服务理念，使顾客放心，使顾客舒心，让顾客动心，切实提升了行李运输服务质量。
四、创新班组建设思路，完善班组建设体系
为全面做好烟台货站工作，李方兴根据现有人员结构和实际工作需要，2017年在烟台货站全面开展班组化建设。按照《烟台货站组织绩效岗位目标考核方案（试行）》推进班组绩效考核管理，各班组按照班组长负责制做好班组日常管理，正确理解值班日现场运行与日常教育管理的区别，加大班组日常活动开展的力度。通过李方兴同志一年多的努力，烟台货站班组建设初步成型。
明确班组建设的思路。以绩效管理为基础，实现先进带后进的整体氛围，以大数据库管理为依托，充分反映现场运行品质状况，打破人为臆断。完善个人绩效与月度奖惩相挂钩、个人绩效于班组绩效相关联、月度绩效与年度绩效相统筹的体制机制。
丰富班组建设的方式。强化班组会议活动常态化，完善班组活动与班组绩效相关联，从制度上提高班组会议活动的落实；切实推进班组绩效管理，个人绩效要落地；强化现场运行标准，提高现场运行奖惩的实施力度；充分发挥班组长的带头引领作用，实现权利、义务和责任对等，重点做好体制机制等文件的学习和研讨，吃透班组建设的实质和要领。
发挥班组建设的作用。有利于发挥个人主观能动性，强化个人与班组之间的关联作用，真正做到思想上到位、意识上到位、行动上到位。有利于提高整体综合素质，以小班组为单位，促进大班组提升，有效推进整体综合保障能力。有利于形成比学赶帮超的组织氛围，带动全员学规章、遵规矩、按规定操作。有利于奠定安全生产的基石，以班组建设为基础，全力维护保障现场安全运行。
重任在肩，担当前行。成绩仅仅代表过去，前路依然还很漫长，荣誉的获得是对李方兴同志以往工作的一种肯定，同样更是一种鞭策。目前，山航发展面临着新的形势、新的环境、新的矛盾，新时代赋予像李方兴一样的“百佳岗位能手”更大重任，需要像李方兴一样的“公司先进个人”
根据形势变化，不断调整好工作思路和精神状态，勇于担当、跨步前行，集中精力保安全、凝神聚力促正点、脚踏实地抓服务，确保现场各项运行保障工作平稳有序，为不断提升山航整体运行品质做出新的、更大的贡献。【通讯员 纪桂文】
