春运，国人的回家路，团圆情。温情暖暖的春运，也是民航人重重的责任。航班密集，客流量大，行李运输服务压力大，如何有效保证行李的运输，一直是考验民航人的课题。
为切实做好行李运输服务，春运前，山航货运党员先锋岗集思广益，经过深入分析行李运输服务中的短板，制定了行李运输“运不丢，运不迟，运不损，运不少，运不错”五不标准。在行李分拣、装卸、交付环节重点管控，有效提升了行李运输服务质量。
运不丢
如果：行李运丢了，岂不尴尬？
“运不丢”的措施：1.分拣环节，航班结载时，与值机核对行李件数，确保一致。同时，核对行李签清单。2.装卸机环节，使用装卸机工单，严格按照装机舱位、件数装机，复核行李签。3.交付环节，清点行李件数，与离港系统行李件数进行核对，并做记录备案。
运不迟
如果：人到，行李没到，岂不郁闷？
“运不迟”的措施：1.分拣环节，晚到旅客行李，及时与值机确认，通知特车待命。包装不合格行李，分拣使用塑料袋、纸箱、胶带进行二次包装，保证行李不漏水、不裸露、不开包，顺利上机成行。2.装卸机环节，临时加减行李，与登机口服务人员及时、准确传递行李件数，行李号信息，快速查找行李。3.交付环节，行李拖盘使用挂网，对行李100%覆盖，确保行李不掉落。
运不损
如果：拿到手的行李破损了，心里苦不苦？
“运不损”的措施：1.分拣环节，行李直接上拖盘，减少装卸环节，行李滑轮一致向外，避免磕碰。2.装卸机环节，行李拖盘底盘加装塑胶，有效缓冲，避免磕碰；根据“装卸指导书”作业，轻拿轻放，大不压小，重不压轻，木不压纸。3.交付环节，行李把手向上，便于旅客提取。
运不少
如果：行李中的内物短少，心里堵不堵？
“运不少”的措施：1.关爱职工，传播、弘扬正能量，引领队伍积极向上，有正气。2.分拣交付环节，航班专人负责制，一人盯一航班，责任到人；同时，分拣大厅监控全覆盖。3.装卸机环节，使用执法记录仪录像取证，装卸过程全监控。
运不错
如果：行李到了另外一座城，心里气不气？
“运不错”的措施：1.分拣环节：6S作业，严格规章作业，使用三字代码牌，确保行李不错放行李拖盘。2.装卸机环节，复核行李标签，机下二次把关。
站在旅客角度，找行李运输的短板，有的放矢。想旅客之所想，急旅客之所想，实行“五不”行李运输措施后，春运40天，山航济南货运党员先锋岗共保障行李34.3万余件，同比增长24.2%，未发生一起人为原因行李漏运、错运、迟运、内物短少，山航货运行李运输服务质量得到有效提升。
行李运输服务，任重道远，我们依然在路上。【通讯员 张辉】
