2018年3月12日，东航山东分公司客舱部康海涛乘务组执飞的MU5471（重庆-昆明航段）准点落地。下客工作有条不紊地进行着，后舱乘务员在与旅客道别的同时认真对客舱进行着清舱工作。为了避免航后清舱不到位，给安全工作带来隐患的同时，又影响后续弥补服务的及时性，所以乘务组的每一位成员对清舱工作更为严谨认真。
5号乘务员陈岩在检查座椅口袋时，在54L座椅口袋内发现一部旅客遗留的手机，这时旅客还没有下完，陈岩立刻告知4号乘务员王琳悦，并逐一询问还在飞机上的旅客是否丢失手机，但是无人认领。
正当陈岩将遗失手机与乘务长康海涛交接时，手机铃声响起，陈岩接起电话，是失主的女儿打来的，她在机场等着接远道而来的家人，不料初次坐飞机的家人竟然把手机落在飞机上，乘务员一边安慰旅客不要着急，一边想办法尽快把手机送还给旅客。王琳悦当即拿起手机跑到廊桥口，在还没走远的旅客中一遍一遍的询问，这时手机铃声又响起来，是失主发现手机丢失，借地服人员的手机给自己的手机打来电话，失主终于找到了。
当王琳悦将手机交给旅客阿姨时，她一再对乘务员表示感谢："多亏了你们，谢谢了姑娘！"。王琳悦只是微笑着：“阿姨，这是我们应该做的。”一部遗留在座椅口袋里的手机，历经周折回到了主人的手中，它显现的不仅是乘务员对工作的认真负责，更体现了东航对旅客的承诺与责任。
供稿：客舱部 王琳悦 陈岩
