张海霞，首都机场的一名中级安检员，自2016年1月参加工作以来，始终深入践行真情服务，用最美的微笑给予旅客最温暖的服务。作为一名“川妹子”，她性格就像四川的辣椒一样，热情开朗，乐于助人，积极向上，在工作中充满正能量。积极的人生观让张海霞无论处于什么环境，都始终保持着一颗热忱的心。无论是工作现场，还是休息途中，只要旅客需要帮助，她都会竭尽全力的帮助。她的人生格言：“当你在帮助他人的时候，人生不再毫无意义”。
温馨相伴 用心奉献
张海霞始终用实际行动践行“真诚主动，睿智自然”的服务理念，具有强烈的服务意识。记得有一次，正要下班的张海霞，突然看到一位怀抱小孩的女士神色慌张不知所措地向安检通道方向跑来，凭本能经验判断，该女士一定是遇到了麻烦，她立即小跑过去向旅客询问情况。经过沟通后了解，该女士手机丢失，通过录像倒查，在通过安检时这位女士并没有掏出手机，于是张海霞一边安抚旅客，一边用自己的手机拨打电话。这时，手机突然接通，原来是女士在托运行李时不慎将手机掉落，被机场其他工作人员捡到，因为考虑到孩子还小需要照顾，张海霞便找来座椅让女士在隔离区内等候，她自己去找工作人员取回手机。当旅客看到失而复得的手机时激动的流出了眼泪，连声说谢谢，并不断夸赞首都机场的安检服务就是好。看到女士的飞机马上就要登机了，张海霞还亲自帮女士拎东西，把旅客送上了飞机，虽然此时的她已经是满头大汗了，但是看到旅客满意的笑容，突然觉得付出的一切都值得，旅客的舒心是她最大的安心。
真情服务 情暖人心
在工作中，无论多么劳累和辛苦，张海霞始终笑容不变，真情常在。“大嗓门”是同事为她贴的标签，只要有张海霞上岗的地方，总能听见亲切的文明用语，嘹亮的宣传词，她用最真诚的心去帮助每一位旅客，以及身边的同事，让每一位旅客都能感受到她的真心与温暖。记得一次执勤中，张海霞执行手工检查任务，在对一名旅客进行脚部检查时，发现其脚部受伤。贴心的她发现以后立即带领旅客前往安检服务台，并找来碘伏、创可贴等药品，为旅客上药。在向领导请示后，张海霞又将旅客送至登机口，直至其登机。旅客当时万分激动，表示在首都机场感受到了家人般的温暖，并表示一定要对张海霞进行感谢。张海霞笑着表示，这只是自己应该做的事情，随后立即返回了工作岗位。
在人潮涌动的候机楼内，旅客和工作人员都来自五湖四海，一句家乡的话语，一个亲切的微笑，都能够使旅客切实感受到家的温暖；一句真诚的谢谢，一个大大的拥抱，都能让旅客感受到你的用心交流。张海霞，用银铃般的笑声感染着周围每一个同事，用贴心的文明用语迎接着每一位过往旅客，在她的带动下，整条安检通道乃至整个安检现场，都充满了浓浓的真情服务过检氛围。她用自己的实际行动，跨越了语言的障碍，始终站在旅客的角度考虑问题，通过自己的真情服务，搭建起与旅客沟通的心桥，实现了为旅客打造真情过检体验。
(首都机场安保公司：张玉)
