逾12个小时 通辽机场保障备降航班顺利起飞

8月3日,受乌兰浩特天气影响,由沈阳始发经停乌兰浩特飞往呼和浩特的GS6634航班无法降落乌兰浩特机场,于22点12分备降通辽机场。

 接到备降任务后,各保障单位员工积极应对,按照各自职责开展工作,同时地面服务部统筹安排员工做好备降航班旅客的服务和保障工作。地服人员将最新的航班动态与地面安排情况随时传递给旅客;地服人员在巡视过程中,发现有位旅客托运了一箱海鲜,便积极主动帮其寻找冷柜储藏;对少部分情绪激动的旅客能够笑容以待、耐心解释,旅客提出的各种诉求均得到最大限度的满足和落实。

40分钟后,由于乌兰浩特天气原因,航班取消,次日补班,共有旅客104人。在接到航班取消通知后,通辽机场立即加派人手做好旅客服务工作。地服部与天津航空联系,申请授权,提早为旅客安排宾馆休息、餐食、班车,安抚旅客的焦急心理。从登机口、值机柜台前的为旅客做航班取消、补班解释到协助旅客签转、退票,再到延误、取消通告不断广播……随处可见通辽机场各个岗位的加班领导和员工的身影。通辽机场值班领导和员工没有抱怨、指责,而是相互提醒、查缺补漏。

8月4日10时13分,补班航班GS663V从本场顺利起,通辽机场圆满完成备降航班保障任务。

 面对延误、取消航班,通辽机场员工的身影或许太过渺小,但不断提升服务感知、协助旅客顺利成行是通辽机场不懈努力的方向。面对延误毫不畏惧,也从一次次的大面积延误中吸取经验,力争日后为每一个航班的旅客提供更加优质的全方位服务。

搜索