首都机场安保公司张盼:真情待旅客,微笑暖人心

张盼,首都机场安保公司安检员,刚刚度过一年实习期的她,逐渐成长为一名成熟的安检员。岗位上,她认真对待本职工作,践行“真情服务”理念,长相甜美的张盼总是像和煦的春风一样,温暖着来往的海内外旅客。

真心服务动人心,海外友人连称赞

张盼从学生时代就是优秀团干部,来到安保公司后,她继续发扬模范带头作用,总结个人服务经验,主动与身边同事分享,用真心传递真情服务理念,展现耐心、细致的工作态度。一次,张盼在首都机场T3航站楼执行巡视任务,在巡视到二层国内到达B出口附近的位置时,遇到了两名非洲友人求助,其中一名非洲友人会说汉语,他指着他的朋友向张盼求助到:“这是我的朋友,他从白云机场转机过来的,这是他的行李单据,他要取行李,但是他不会说汉语,他只会说西班牙语,我没有证件,无法跟他进去(控制区)寻找航空公司,他找不到地方,也无法交流。”张盼看了看那位非洲友人的护照、登机牌、行李单据,微笑着说:“这样吧,您的朋友证件是齐全的,我换岗以后,带他进去找国航行李查询吧,您在出口这稍等会。”就这样,张盼利用换岗休息时间,引领着这位非洲友人来到国航行李查询处,并向国航人员说明了具体情况,最后这位非洲友人顺利的领取了他的行李。拿到行李后,两位非洲友人脸上洋溢着真挚的笑容,受到帮助后的友人连忙用西班牙语:“Muchas gracias!Muchas gracias!”不停道谢,腼腆的张盼一时不知道该如何回复,看到友人的笑容,张盼心里暖洋洋的,转身后她又要接岗了。

爱心帮助病患客,对待旅客如家人

8月的一个夜班,张盼在T3二层行李大厅A厅结束执勤任务返回休息室途中,在路过33号行李转盘时,发现一位男士蜷缩在转盘后方座椅上,满头大汗,张盼立刻上前询问情况,这位男士表示自己从乘机时到现在一直在腹泻,出来后一直在行李厅里不断上厕所,现在腹部剧痛,手机又没电了,想跟大厅休息会儿再去医院。张盼认为情况刻不容缓,立刻将情况上报值班班长,并不断安抚旅客,随后值班班长带领机场急救到达现场,张盼全程陪同急救人员来到急救室,并为旅客义务提供暖贴和热水,经过急救人员简单处理后,旅客被送往机场医院观察,旅客在临走时,嘴中不停地感谢张盼:“太感谢你啦,小姑娘,这真有一种家的感觉。”

张盼始终保持着不断努力、提升自我的心态,用责任捍卫空防安全事业,用责任捍卫安全底线,用真情服务旅客,用行动创造青春价值,展现了“国门安检员”的新风采。

(首都机场安保公司:魏建鹏)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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