莎车机场真情服务 从点滴做起

(通讯员 郑兴军 杨福)近期莎车机场本着为旅客提供安心、放心、舒心的乘机环境为宗旨,也为进一步提高机场服务水平,更好地满足旅客出行需要,莎车采取了一系列措施,切实做到为旅客所想,从点滴入手,做到真情服务每一位旅客。

航班正常是“真情服务”的基础,也是每一位旅客最关心的。莎车机场通过细化管理,进一步增强机场保障能力,优化地面运行保障效率;并制定了航班大面积延误等一系列应急桌面演练方案;同时不断提高气象服务水平,加强特殊天气预报和预警的发布工作;并为延误旅客配备了小凳子和饮用水,广播不间断播放航班最新实时动态,做到贴心贴近的为每一位旅客服务。

特殊旅客服务是机场真情服务的一部分,也是旅客所能感受真情的最直接地方。莎车机场优化特殊旅客服务保障流程,制定了残疾人等特殊旅客服务方案,提高特殊旅客的服务标准,为特殊旅客提供从机场到机舱(从机舱到机场)的无缝隙陪伴服务。

行李托运是真情服务的重要组成部分,也是直接关系到旅客切身利益的地方。莎车机场进一步完善了行李、货运服务标准,完善了行李传送系统故障应急预案,加强过程监控,杜绝野蛮装卸。

另外,还更换、增添了候机楼内的绿色植物,改善旅客乘机硬件条件。莎车机场下大力气提升服务质量,从点滴做起切实做到真情服务,打造属于莎车机场自己的服务品牌,让每一位旅客享受最亲的真情服务。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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