首都机场安保公司安检员李伟:心系旅客,不忘初心

 李伟,来自首都机场安保公司的一名一线安检员,从事安检工作整整13个年头,这十几年来,他凭着一颗踏踏实实,甘于奉献的心,在平凡的岗位上恪尽职守,用平凡的举动默默奉献在空防一线。

真情服务,默默奉献

伴随着孩子撕心裂肺的哭声打破了T3航站楼国内要客安检现场的忙碌,面对着突如其来的孩子啼哭声,引起了正在一旁准备勤务用品的李伟的注意。闻声找去看到了一个大约五六岁的小孩子独自站在要客区域广告牌旁满面泪痕,除了哭,只会喊爸爸、妈妈。李伟想这个孩子应该是跟父母走散了,便上前询问孩子发生了什么情况,安抚着他的情绪。李伟一边安抚孩子一边将情况上报值班领导,值班领导立即安排人员倒查图像,图像显示孩子是一个人乘电梯下来的,始终没有和父母一起,待孩子情绪平稳后得知,孩子是在父母托运行李的时候,自己跑入人流迷路了,庆幸的是孩子背出了父母的手机号。打过去家长们也正在焦急万分的找寻,妈妈一个劲儿的哭着说“谢谢”。李伟把孩子交到家长手中,长舒一口气,发自肺腑地为这一家的重聚感到高兴。然后收拾情绪,返回岗位继续工作了起来。

细微关爱,聚力争优

真诚、真心、真情是他的服务工作理念,他常说:“我们要发自内心服务于旅客,人非草木,要用真心去换真心,真诚的去帮他们。”作为班组的老员工,他也经常将好的工作经验传授给身边的同事,他提出的“一句话服务”,为班组提升服务工作提供了创新点,“一句话服务”例如一句话提醒旅客衣物筐里的证件、手机,一句“我帮您”,帮助急客旅客收拾行李等等,避免了旅客因为落了行李、走错方向、丢了登机牌而耽误登机,提升了班组服务质量,也加快了现场验放速度。用李伟的话总结起来就是:“工作就是一步一个脚印,不必惊天动地,而要脚踏实地。

李伟用自己的行动诠释了心系旅客,不忘初心的责任感和使命感,以榜样的标准要求自己,全心全意服务于旅客、服务于工作,为民航空防安全事业贡献着一份力量!

(首都机场安保公司:梁立伟、张蕊)

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