中国民用航空网通讯员 王雯 报道： 时光如白驹过隙，转眼间，我已停飞转到地服部近一年的时间。飞行10年，本以为会在空中奉献我更多的岁月，却不曾想这么早便因身体原因离开了热爱的蓝天，不能再为每一位飞机上的乘客服务，有不舍，有遗憾。但转念一想，在地服部值机柜台工作，虽然工作地点换了，但工作性质一点儿没变，我还是会尽力为每一位旅客提供最贴心的服务，为每一位旅客排忧解难，用自己的方式守护着祖国的蓝天。
在地服部近一年的时间，我学习了值机离港系统、行输系统、危险品等相关地面保障程序。10年民航工作者的经验在这儿没派上多少的用场，一切对于我来说都是崭新的开始，值机电脑操作、中转程序等大量不同的业务知识，对于我来说既新鲜又充满挑战。在地服部领导和同事们的帮助下，我不断地学习着，激发着体内的无限潜能，以便早日熟悉全部工作内容和流程，完全融入值机的工作轨道。
“站立服务，双手递接，”这是值机员应有的工作态度，双手接过旅客的证件，询问旅客座位需求，双手递回旅客证件和登机牌，短短几分钟的交流，不光拉近了值机员和旅客这隔了一张登机牌的距离，更让旅客有了家一般的温暖和安心。作为旅客乘机前的第一个服务窗口，我们一直在努力，只为不辜负每一位旅客的信任。
记得有一天早高峰刚结束，一位阿姨满头是汗地跑到我们柜台，用不是很标准的普通话焦急地询问，她的登机牌是不是在这里取，在我们简洁又迅速的询问下，才了解到这位阿姨很早就来了，却因为不了解上机的详细流程排错了队伍。经值机员确认，这位阿姨乘坐的航班已在五分钟前停止办理登机手续。她着急地一边来回踱步，一边苦苦央求值机员帮帮她。值机主任在请求了相关部门后，同意加上这位旅客，但她必须在5分钟内通过安检，到达登机口。我心知，对于一位普通话说不清楚，候机楼不熟悉的旅客来说，这个任务很难完成。关键时刻，重担压到了我的身上，值机主任让我负责将旅客送到登机口。争分夺秒的时刻不允许犹豫，我背起旅客的背包,拉着她往安检跑去。阿姨一边跑一边哭着感谢，她的哭声让我对自己的工作有了更深的归属感和责任感。在我的引领下，我们在规定时间内成功到达登机口。阿姨飞奔了进去，正当我如释重负的看着她远去的背影时，她又突然折返跑回来拉着我的手，对我说，“小姑娘谢谢你，如果不是你，我就赶不上飞机，一个月的打工钱就没了……”我看着她背着背包向前跑的匆忙模样，许久没有缓过神来，在往回走的路上我隐约感到手心还留着那位阿姨手中的温暖。我突然感到肩上的责任又重了一分，或许对于我们来说这不过是一次平常的工作，但对于旅客来说却有着非比寻常的意义。
旅客订错姓名、迟到误机、签证问题、身体不舒服……每天值机柜台都在上演一个个旅客的“囧途”，而值机员每天都在尽全力为旅客排忧解难，让旅客满意乘机。
一张登机牌的距离，似远似近，它不单单是一张普普通通的纸片，更是我们被需要时的责任感、我们被肯定时的满足感、我们被旅客回以恍然大悟的微笑时的幸福感。对每位乘客的热爱是我们不断前进的动力，对工作的执着让我们时刻有饱满的热情。热情服务换来的欢声笑语是我们在这个岗位上的价值，我们一定会不忘初心，砥砺前行。我们的工作性质决定了我们必须有毫不懈怠的工作态度，因为一次的疏忽不仅会造成难以挽回的损失，更会辜负旅客的满心信任，而我们这些值机员每天都在为拉近与旅客之间距离而努力着，为让每位旅客都能安心上机，满意乘机而前进着。
