首届中国国际进口博览会于2018年11月5日到10日在上海国家会展中心举办。为响应习近平主席“一带一路”战略部署，发展贸易自由化和经济全球化，主动向世界开放市场。11月2日，作为窗口服务代表单位的东航西北分公司与西安市出入境管理局携手举办了“服务进博会，提升满意度”学习交流活动。西安市公安局出入境管理局副局长冯若峰、西安市公安局出入境管理局副局长宋阳、东航西北分公司客舱部副总经理陶晓嵘出席了本次活动，学习交流班组由东航西北客舱部乘务一分部乘务员代表与出入境管理局受理科的一线员工组成。
活动开始之前，东航西北客舱部陶副总致辞表示希望通过今天的学习交流，进一步提升东航西北客舱部有温度的真情服务与“大数据”时代下的专业高效，同时树立东航的品牌形象，表达全力以赴保障进博会的决心。
在一片热烈的掌声中活动正式拉开帷幕。伴随着一曲《青花瓷》，乘务员乌依恒、张璐等人登场，用优美的舞姿展示了“凌燕”乘务员的职业形象，让大家重温东方古韵之美。乘务长王玮从仪容仪表到服装服饰再到体态语言，细致全面地讲授了服务礼仪及规范，展示了“凌燕”乘务员的空中职业形象，让与会人员对礼仪有了更深的认识和体会。紧接着，乘务长杜昕围绕沟通技巧展开讲解，进一步剖析了服务沟通技巧，从获取客户情感需求、转变服务意识、关注服务细节等方面引导大家树立正确的服务理念。
出入境管理局的讲解员王梦云就护照港澳台证件管理的部分做了详细的说明。在最后的互动环节中，大家互相提问、交流心得，现场气氛十分活跃。
此次活动通过相互交流借鉴各自行业的工作特点，提升了窗口服务品质，打造服务行列新高度，为今后为人民群众提供专业、舒适、满意、温馨的服务打下基础，双方表示要携手努力，共迎进博！（王玥）
