哈密机场持续开展“岗位行为规范”专项整治行动

(通讯员:卢翠琴)2018年是全国“民航服务质量体系建设”年,哈密机场为深入贯彻落实民航局真情服务底线要求,结合“1123377”工作部署,坚持问题导向,改进服务短板,持续开展“岗位行为规范”专项整治行动。

要求相关服务部门制定并细化岗位行为规范,包括仪容仪表、行为举止、手势、专业术语等方面,要确保标准统一。细化到停车场收费、保洁、设施设备维护、信息告知、问询、售票、值机、安检、消防员、行李打包、商业零售、餐饮服务等人员的岗位行为规范和专业术语应用。开展“岗位行为规范”专项整治行动是对现用服务岗位规范的一次梳理和更新,各部门要高度重视,制定推进方案,细化任务分解,明确进度安排,确保按期完成《岗位行为规范手册》的编写和适用性验证。

通过“岗位行为规范”专项整治行动的持续开展,建立健全了服务质量管理体系,提升了全流程服务质量管控能力,完善了服务管理手册和员工业务操作手册,提升了机场服务品质,提高了一线员工专业素质。

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