为提升客舱部管理团队的能力，2018年10月10日，东航北京分公司客舱部组织四分部和五分部督导员，开展了一场主题为“对接新思维，迎接新挑战”的座谈会。客舱部总经理杨喜、副总经理祖莉出席此次座谈会。
会议邀请分公司服质部投诉主管从投诉系统，投诉沟通技巧两大方面，向一线督导员深入剖析如何应对以及规避旅客投诉。
杨喜从回顾北分客舱部成立十年以来制度的逐步完善开始，并提及2019年北京大兴国际机场建设后客舱部未来的发展规划，进入倒计时的紧迫感，鼓励一线督导员要从自身做起，调整状态，顺应客舱部快速发展的大浪潮、大趋势，尽快完成角色的转换。同时，面对眼下大环境，针对一线生产运行所出现的问题，以及人员储备问题做了详细解答。
祖莉从完善自我，如何更好的完成自身工作，以及如何利用多沟通、多交流的服务技巧，使督导工作更加顺畅等方面向各位督导员传授了技巧。她指出：一线督导员在客舱部起到了一个承上启下的作用，只有深入了解客舱部的布局工作，了解工作中的重点内容，才能够更好的将客舱部的中心思想传达给一线乘务员，让乘务员在做之前了解前因后果，才能带好自己的小团队。
随后，在座督导员分别对自我工作法和带领团队中存在的问题进行了研讨，大家积极参与，踊跃发言，分享了“心与心的思想建设”，“别具一格的培训跟进”等内容。对督导员提出的问题，杨喜与祖莉以及服质部投诉主管一边听取，一边给予指导性建议，为各位提供了管理模式可以釆取督导员与分部交叉管理进行的建议方法。
最后，新乘务分部督导员们在座谈会上分别进行表态，表示在督导工作中一定对90后新乘要多鼓励，多表扬，发现问题，会及时与分部沟通，共同对接新思维，迎接新挑战！
（文：常灿，图：丁锋）
