换个表达 沟通更有效——云南空管分局举办第四场管制班组资源管理培训

11月17日、19日，云南空管分局培训中心分两批举办了第四场管制班组资源管理培训，管制运行部34名班组长及业务骨干参加了培训。此次培训是管制班组资源管理培训“四部曲”的最后一章，主题是：沟通的艺术。由培训中心为管制运行部量身定制，培训中心讲师蔡文雄担任培训讲师。

课程从团队组建开始，在团队组建过程中让学员意识 到沟通的重要性。随后，对沟通障碍、倾听障碍、有效沟通三个方面分别进行了讲解，逐步加深学员对沟通的认识，提示掌握沟通艺术在工作中的重要作用。课程中穿插了形象生动的图表提示和游戏环节。在沟通障碍环节，通过“沟通漏斗图”形象地展示了从想、到说，再到听到、听懂和执行五个步骤中造成的信息缺失。在倾听障碍环节，采用小游戏“传话筒”提示了在信息传递过程中由于倾听者的物理障碍和主观障碍两方面造成的信息缺失和误解。在有效沟通环节，通过小游戏“角色互换”，让管制员写出：“最不愿意听到塔台/进近/区调的同事说……”从其他科室的角度出发，换位思考,增进理解，减少沟通障碍。

“换个表达方式，进近的兄弟们会更好接受!”“这样表达，与区调的兄弟们沟通会更有效!”在对如何换位思考，有效沟通的热烈讨论中，学员们表达了满满的收获感，2015年云南空管分局管制班组资源管理培训至此也划上了圆满的句号。