首都机场安检员张娜:如一缕阳光,传递着青春温度

张娜,安保公司一名安检员,自2015年9月入职至今,她凭借着对安检工作的使命担当和满腔热情,在成长的道路上,以努力换取信任,以责任托起梦想,紧握信念,用自己的青春书写出不平凡的业绩,从一名普通的安检员到现在的代理班长,铸就了她坚韧不拔的性格,她时刻提醒自己:作为一名安检员要对得起肩上担负的责任和使命,用执着和坚持诠释着对专业的热爱,犹如一缕阳光,向世人传递着青春的温度,她多次被评为服务标兵

平凡岗位,用爱心为旅客护航

张娜爱说一句话:“能把每一件小事做好,就是不平凡”。对于她来说,把每一天、每一个航班、每一位旅客、每一件行李都当作新的开始,兢兢业业、尽职尽责的做好本职工作,这就是最不平凡的。在平凡的岗位上,她总是热情服务,将自己的真情融入到日常的检查工作中,从点滴处为旅客着想,帮助旅客,犹如和煦的春风一般。

记得有一次,张娜正在从事开包岗位的工作,刚巧有一名怀抱婴儿的女性旅客在接受完人身安全检查后,来收拾自己的行李,看到这名旅客没有同行人员相随,一个人既要照顾小孩又要收拾行李,很不方便,张娜便主动上前帮忙,“你好,我帮您收拾一下行李吧?”征得旅客的同意后,张娜热情的帮助旅客收拾好行李,又帮她推来行李手推车将行李摆放整齐,同时指引旅客登机口的方向。看到她的举动,这位旅客十分感动,连声道谢:“带孩子出来太不方便,幸亏遇到你这么好心的安检员”,而张娜却说:“您太客气了,这都是我们应该做的。”正是她的一个举手之劳,却是用爱心为旅客护航,用真情感染着身边的每一个人。

理智善举,用真情让旅客感动

安检工作就是每天要面对形形色色的旅客,处理各种各样的突发状况。张娜将自己的真情服务融入到工作的每一个细节,用微笑妆点出灿烂的花朵,用真诚点缀出真情的绽放。在平凡的工作中,用自己的真情演绎出一幕幕动人的故事,彰显出国门安检的良好形象。

一次,在安检通道内来了一名旅客,他因航班长时间延误而心情十分糟糕,在进入通道内的那一刻,情绪就很激动,不停的对安检员进行指责。其实这名旅客进入安检通道的那一刻起,张娜就关注到了他,而且及时提醒了该通道的每一名员工,同时要求大家要更加热情对待这名旅客,希望可以让旅客的情绪得到缓解。但旅客在接受安全检查的过程中态度十分不友善,见到这种情况,张娜面带微笑主动上前帮助旅客收拾行李,声音温柔的提示这名旅客带好随身的行李物品。在旅客收拾行李期间,她又在显示屏上查到了该旅客的登机口,这一系列的真情帮助让旅客的情绪渐渐平复了下来,临走的时还对张娜说:“姑娘,谢谢你!因为我的航班一直延误,所以我的心情很是糟糕,把坏的情绪释放在你们身上,而你不但不生气还对我提供帮助,我向你道歉,首都机场有你这样的员工,我相信服务工作将会越来越好。”而张娜还是一脸微笑的回答:“这是我们应该做的,祝你旅途愉快!”她的理智善举,换来的是真情感动旅客,传递给每个人的正能量。

安检岗位虽然平凡,但张娜在平凡中尽自己的责任心干好本职工作,保障每一名旅客的安全、每一架航班的平安抵离;用自己的微笑、暖心的真情让旅客在旅途中安心舒心,犹如暖日一样温暖每一位旅客,这就是她最满意的人生答卷。

(首都机场安保公司:邝惠梅)

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