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东航西北乘务服务感悟:缘分相遇,温暖可期

历经了四季的变换,2018年也来到了年终岁末之际,回望这一年中,我们民航人在这人聚人散的机场里,每天都会遇见形形色色的一些人,目睹悲喜交加的一些事。

冬天里南方城市的航线总是最畅销的,很多家庭一般都会选择在冬天里从西安这个雾都出发,带着老人孩子,去温暖如春的三亚海口过冬。那天我执行的是海口回西安的旅游航线,多半是一些老年人,好像旅行的心情并没有在登机时结束,每个人都笑容满面的跟我们打招呼,精神焕发。这时头等舱的客人来了,今天的头等舱旅客,是一位白发苍苍的老爷爷,子女跟他一起出游,但是只给老人买了头等舱的座位,子女千叮咛万嘱咐的给我交代了老人的一些习惯,认真的倾听后,我发现老人在入座后,便一言不发的看着窗外,手里抱着一个塑料袋罩着的物件,于是我习惯性的第一时间询问了老人是否需要帮他安放行李,让他更舒适的坐着,老人只是默默地摇摇头,并没有说什么。后续的服务中,老人也是一言不发,只扭头望向窗外,于是在他的子女来前舱看他的时候,我轻轻的跟他们讲了一下老人一直看起来不太开心,并且一直抱着那个袋子。他女儿告诉我,那是他老伴留下的一些东西,听后,心里咯噔一下,瞬间有眼泪在眼睛里打转。看着老人孤单的身影,于是我开始更加主动的跟他去聊天,老人告诉我,他是海南人,老伴是西安人,这次也是为数不多的来西安的几次。作为一个西安土著女孩儿,我拿来纸笔开始给老人边说边写的介绍着西安的景点,美食,跟他讲大雁塔,钟楼,鼓楼,回民街,老人说他很喜欢白鹿原这个电视剧,我也是张嘉译的忠实观众,便开始跟他讨论起白鹿原这个名字的由来,并告诉他西安的白鹿仓也是才建好的,里面古香古色很有意思。老人慢慢有了些笑容,话也多了些… 

飞机落地了,掺着老人下了飞机后,他依然紧紧的抱着那个物件,但是却多了些许的笑容,回过头来跟我招招手,说“谢谢你,小姑娘”。看着子女跟他离去的身影,心中百感交集,这种最深沉长远的情感总是能轻易触动到我们的内心。

作为一名东航的乘务员,我们每天都会跟来自不同城市,拥有不同故事的人们相遇,也许并不能为他们目前的生活排忧解难,但是热情温暖的笑容以及关怀,可以让他们也同样带着笑容踏上新的旅程,也是一种莫大的满足。每天都期待着与新的故事相遇,这可能就是这份工作独特的魅力。 (文:任轩)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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