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让坚持变成信仰——记东航2018年度劳动模范贾玉琴

贾玉琴,女,1974年1月出生,中共党员,1996年大学毕业后就从事空中乘务员的工作,如今已经23年了,二级技师的她飞行小时近2万,现为中国东方航空西北分公司客舱服务部乘务四分部高级乘务长、极光组的班组长。人生的第一份职业一路走来,正是热爱蓝天的初衷让她不忘初心,不辱使命,始终以高标准、严要求律己带教,管理班组。   

让坚持变成信仰——记东航2018年度劳动模范贾玉琴

精致的妆容、光洁的盘发、笔挺的制服,让你永远猜不出她是正要出勤还是刚刚落地归来。仪表的严苛要求让曾经一起飞行的机长偷偷问客舱经理:“她是日籍乘务员吗?”23年的空中乘务生涯,已将她从青涩、腼腆的新乘蜕变成了今天优雅、大方、从容、自信的资深带班乘务长。翻看一本本她的学习笔记,有安全手册、服务规范、英语沟通,还有心理减压等图文并茂的记录。每一年的飞行日志,记载了无数起降的航班,不同机组的配合,特殊航线的提示,甚至还有某个组员的优秀点评。谁说这只是一份简单的服务工作,从她的笔记中分明读懂了一名优秀的空中乘务员重复中坚持的品质和标准。   

让坚持变成信仰——记东航2018年度劳动模范贾玉琴

高高原航线向来让人生畏,这些飞往拉萨、稻城、阿里、九寨、日喀则、果洛、玉树的航班上都有贾玉琴忘我服务的身影。当全身瘫痪的藏族阿妈在她有序指挥帮抬下,平稳地从飞机上到停机坪,没有让阿妈有一丝一毫的下机途中的不舒服,阿妈用力握住她的手用藏语喃喃表达着感谢,她用微笑和祝福送别。苍白的脸颊、泛紫的嘴唇,缺氧的不适只留给自己慢慢缓解,返回客舱还不忘关照组员慢走休息,保持体力。组员们眼中的她:“永远精力充沛,像打了鸡血一样!”同是血肉之躯,是敬业的精神,职业的使命,让她战胜了高海拔不适,克服了困难。

   不论是她亲自带教的学员还是由她放飞检查的新乘,还有一同搭档合作的组员,都亲切地称呼她“师傅”,“师者,所以传道授业解惑也。”一个细微的蹲起姿态,一句个性亲切的问候,一杯生日祝福的鸡尾饮料……那么多有温度有品质的服务,都是她亲身示范,手把手施教,让刚入职的同事从工作中了解乐趣,从乐趣中追求品质。飞机上两种氧气瓶的使用方法,三种应急定位发射器的区别,海伦灭火瓶的不同操作,水上救生设备的正确使用……看似艰涩、难懂的业务知识,经她一讲,与生命,与安全,与幸福紧密相连的时候,这些知识不再枯燥,居然有了活力,有了亲切感。组员们航班结束后最常说的一句话:“师傅,今天收获了很多知识,可以加您微信,随时向您请教吗?”她从来有问必答,在她心里,经验如果可以传承才有价值。

让坚持变成信仰——记东航2018年度劳动模范贾玉琴

除了飞行,身为班组长的她,关心着每一位组员的成长和晋级,了解每一位组员的特长爱好和性格特点。部门的各类活动一定是她的班组推荐人员最及时最准确,为分部培养和输送了一个个优秀的班组长、团干及业务骨干。组员们戏称她比自己还“掌握”自己,谁该报考中级乘务员了、谁该报考三级广播员了、谁该复训准备了等等,她都如数家珍。对于组员的失误和被投诉案例,从来都是认真分析,肯定做的正确的,剖析不足和缺点,从失败中汲取经验教训,鼓励组员更加完善自己。所以在她眼中没有差的组员,只有没经验的同事。整组在她的引领和带动下,正能量满满,在工作之余,大家也积极参与“爱在东航”等公益活动,踊跃捐款、为聋哑学校献爱心等,组员们感受着爱与被爱,在工作中也更多了耐心和细心,人人比学赶超争当服务明星。

   当被问及获得东航劳模的感想,她平静地说:“荣誉是大家的,一个人可以做的事情太少太小,只有大家一起努力才会让梦想有实现的可能。”日复一日,年复一年,容颜可以改变,坚持已经成了信仰!

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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