为进一步提升客户服务质量和水平，确定客户服务新的工作目标，近期，中国航油天津分公司结合航油供油服务中存在的优势与不足，对客户的需求以及客户对天津分公司服务工作存在的意见和建议进行了专项调研，为本年度提升客户服务工作奠定基础。
找准客户关注点是提升公司形象、赢取客户满意的关键。为此，天津分公司认真做好前期准备工作，明确调研目标和内容，设计细致的调研问卷，并确定以在飞机加油现场向客户发放问卷、面对面交谈等形式进行调研。调研过程中，客户服务部先后向山东航空、九元航空、奥凯航空、华夏航空、深圳航空，西藏航空等11家客户开展客户满意度调查，各航空公司认真对待，公正、客观、详实的填写问卷，在对天津分公司多年来提供的优质服务表示满意的同时，也根据自身情况提出意见和建议，并期待天津分公司日后能够提供更加优质的供油保障服务，其中，九元航空和江西航空均提出了宝贵建议，为持续改进工作，提升客户服务水平起到了积极作用。调研结束后，天津分公司对调研工作进行了总结，明确了本年度客户服务提升目标。
长期以来，天津分公司始终把提供优质服务作为服务全球民航客户的出发点和落脚点，把客户对供油服务的满意程度作为根本标准，不断在提升客户服务素质上狠下功夫，通过在航空客户中广泛推行人性化、“零距离”服务，以实现规范化服务、精细化管理的服务目标。同时，利用好航油、机场、航空公司三位一体的服务平台，形成三方互利共赢的良好局面。今后，天津分公司在客户服务工作中将继续抱定“品牌为尊”的宗旨，不断提升客户满意度，展现中国航油铁军风采，树立好中国航油品牌形象，竭诚服务全球民航客户！
