春运保障已拉开帷幕，在春运保障期间，旅客集中出行，集中过检，无形中增加了安检现场的安全保障压力，更为服务保障工作留下隐患。为更好的完成2019年全年服务保障工作，同时为全力做好2019年春运各项工作，安保公司东区安检部以春运保障为契机，开展为期3个月的服务专项整治工作，切实提高员工在高密度、高压力工作环境中的服务意识，夯实推进真情服务的理念。
增强全员服务意识
各科利用科例会以及班前、班后会向全员进行服务意识宣贯，促使员工在思想上时刻保持对服务工作的重视，提升员工服务旅客的主动性和及时性。从根本上固化员工提升服务意识的态度，对“L型举手示意法”、“360度环绕式安检”、“旅客排队等候时间不超过8分钟”等提服举措入脑入心，并在工作中不断践行。
规范安检服务台操作流程
安检服务台是安检工作现场重要岗位之一，科室要求安检移交员在岗期间，严格按照岗位操作手册开展工作，并严格落实公司服务行为规范内容。安检移交员在办理暂存、移交等基础工作之外，更重要的是承担着与旅客进行沟通的责任，需要为不理解安检工作的旅客解释相关法律法规，为情绪激动的旅客平复心情，为遇到困难的旅客提供力所能及帮助等等。此次专项活动开展以来，移交班组编写台账填写的规范，对特殊物品处理方式的补充总结，编写英语和韩语常见问题的提示用语，如何规范的处理锂电池等。
强化维序岗位执行标准
提高维序岗位员工文明用语的使用及在岗服务旅客过程中注重微笑服务，促使员工在日常工作中树立正确的服务意识，保证各项规章标准的严格落实，切实提升员工微笑率及文明用语使用率，逐步夯实服务基础。维序员认真贯彻“首问负责制”，遇到旅客问讯，要耐心、细致地进行解答，并尽可能的帮助旅客。在岗履职的过程中秉持“真诚主动、睿智自然”的服务理念，结合PPS预测性旅客安检技术，发现、识别旅客深层次服需求，善于、乐于为旅客提供热情、周到和主动的服务。
落实管理人员岗位实践
认真开展管理人员岗位实践活动，提升安全底线防控意识，提升现场工作效率，发挥通道监管作用。切实提自身的政治站位和工作站位，加强岗位示范作用，以及隐患排查的能力，全面做好“三基”建设工作。在做好本职工作的同时，关注各岗位操作标准、通道验放效率、服务规范等方面，进行能力提升和指导。
安检是集保障安全和提供服务为一体的重要岗位，部门希望通过本次专项整治工作的开展，规范并强调员工执行岗位规章制度和使用文明用语的基本情况，强化员工的责任意识和服务意识，提高员工的主动性和灵活性，确保员工以良好的精神面貌和优质的服务来面对旅客。
（首都机场安保公司：程思敏、赵一震）
