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东航江西分公司召开2019年服务工作

1月16日,东航江西分公司召开2019年服务工作。回顾了2018年主要服务工作,明确了2019年服务工作任务。分公司副总经理徐喆出席会议。客舱部、地服部、市场部、江西运控部、技术公司江西分公司、江西航食公司、保卫部、综管部及相关职能部门负责人、业务骨干代表参加了会议。

会上,服质部围绕“强化服务管控、共筑三安服务”主题,总结了2018年主要工作,明确了2019年,分公司将围绕构建三安服务体系,通过加大服务设施投入,推动智慧服务产品落地;强化贵宾室服务,提升高端旅客服务品质;强化客舱安全管理,减少意外服务事件发生;强化精细服务管理,提升旅客全流程乘机体验;强化客户投诉管理,提升投诉处置响应效率。

客舱部、地服部分别对2018年服务任务完成情况、服务工作中存在的问题,以及如何做好春运服务保障工作进行了汇报。市场部就2019年春运航班编排情况及存在的难点、要点问题进行了汇报。

徐喆对分公司2018年服务工作取得的成绩给予肯定,结合习近平总书记提出的“发扬钉钉子的精神,一张好的蓝图干到底”的工作要求,就做好2019年服务工作及春运保障提出了具体要求:一是要一心一意抓好春运工作,实现安全、顺畅、温馨的春运服务工作目标;二是要坚持一张蓝图绘到底,坚决贯彻公司“回归服务的本质”要求;三是要一以贯之提能力,为满足旅客美好的出行需要不懈努力。(文图/王海)

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