东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

春运期间,东航西北分公司数千名员工每天24小时不间断地值守在工作岗位上,温暖着每一位旅客回家的路。春运,既是团聚,也是离别。我们期待着与家人的团圆,也必将在无奈中与亲人道一句离别……身在异乡为异客,每逢佳节倍思亲。春节是与家人享受喜悦和团圆的日子,但对于有些父母来说因为工作原因分隔两地,为和孩子见一面就成了他们唯一的期盼。   

东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

 2019年1月28日,也是北方的小年,我和我的同事们执行银川至昆明的航班。零下10度的银川,刺骨的寒风丝毫没有削弱我们的工作热情。所有的机上准备工作有序地进行着。登机音乐响起,我们迎来了MU2185前往昆明的第一位小旅客“无人陪伴儿童”,春运历来是“无成人陪伴儿童”的承运高峰之一。这是今年春运以来我“带回家”的第9个小朋友,他叫马闫琢玉,今年8岁,是个特别懂事的孩子,我第一时间安排小朋友坐下然后帮他把行李放好,小琢玉说“我是男子汉,这点行李难不倒我的,妈妈教我不给姐姐阿姨们添麻烦”。一路上在和他的聊天中知道他今年上二年级,妈妈在银川,他要去昆明看望常年在外做马拉松培训教练的爸爸,爸爸为了在昆明培训马拉松选手一年只能回家两次,在他心目中爸爸是特别特别了不起的人,小朋友特别自豪地告诉我:“我的爸爸获得过银川马拉松比赛冠军。”从小在爸爸的教育影响下小琢玉去年在银川举办的少儿羽毛球比赛中获得了第一名,我们都向他竖起了大拇指,也希望他能健康快乐的成长,再获得更多更大的奖牌。快下降的时候我问小琢玉新年有什么愿望吗?他转了转大眼睛笑着告诉我“过完这个年爸爸就能和我一起回家了,再也不用去外地工作了,我希望我们一家人永远在一起。”这句话让人不禁心酸。小琢玉的愿望听似很简单,但对于他来说就是最幸福的事。

     看着他招手和我们再见,已经按捺不住马上要见爸爸的喜悦,脸上洋溢着幸福的微笑。

来到东航,便是回家

    每当春节,家中的餐桌上总是摆满了各种各样的美食,从年三十的“年年有‘鱼’”到正月十五的元宵,每一天都是团圆的味道。俗话说,民以食为天,而我们东航也将饮食文化作为我们机上服务的一项重要内容。今年的春运,是我在东航度过的第二个春节,我也将同我的小伙伴一起,将东航的饮食文化带给每名旅客,让旅客在归家的途中品尝家的味道。    

东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

1月30日我执行MU5275航班由上海飞往银川,为了让旅客感受到家乡的温暖,我细心地摆放报刊架,将《银川日报》放在了上层,方便回家的旅客取阅。旅客登机后,也都迫不及待地打开报纸,阅读来自家乡的消息。今年春运比往年相比客流量显著增多,今天的航班也是满客。正值春运,旅客的行李也比平时多了许多,旅客登机时,我们一边欢迎旅客开启回家之旅,一边整理行李架,确保每名旅客的行李都能够妥善放置。

银川是宁夏回族自治区的首府,本次航班上有不少的回民。为了尊重民族习俗文化,确保穆斯林旅客能够在飞机上享受放心餐食,我们的“丝路味旅”还特别为穆斯林旅客提供了来自丝绸之路河西走廊的清真餐食;我们还针对南北饮食差异,为旅客供应了不同口味的餐食。准备餐食时,我根据不同食物的特点,合理分配不同餐食的加热时间及顺序,认真摆盘,确保了每项餐食送达旅客时色香味俱全。

东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

今天恰逢一名旅客过生日,我便将东航的饮食文化深入到服务细节中去,巧用平时培训所学,为旅客调制了一杯“鸿运当头”。当鸡尾酒和机组撰写的生日贺卡送至旅客面前时,旅客不仅惊喜,还有感动。他表示,春运路上,本是匆匆忙忙,东航给了自己旅途中休憩的港湾。

   

东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

 由于近日全国降温,今天的航班上也不少旅客因此而感冒。我们为感冒的旅客一一送去纸巾和温柠檬水,缓解感冒以及长途奔波带来的不适。有位旅客说,一杯柠檬水让人感受到了长途奔波归家后,家人期待等候的温暖。旅客们也在下机时对我们的工作表示了感谢,还有旅客对我们的服务点赞,填写了表扬信。

看着旅客在归家路上幸福的笑容,我们内心充满欣慰。我们的责任就是要让旅客感受到东航给予的家的味道。

偶遇春晚小演员

东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

1月28日中午11:30,MU 2107西安到北京的航班在登机音乐中开始上客,客舱很快就被大包小提的旅客填满。这时,一群可爱的小朋友映入我们的眼帘。小朋友们兴奋地告诉我们他们是一年级的小学生,要去北京参加春晚,好多孩子都是第一次坐飞机,显得特别开心。为了满足这些可爱的小旅客的好奇心,我们特意为这些小旅客讲解了飞机上的一些设施,并带他们参观了一下乘务员工作的地方。飞机到达北京后,这些可爱的小旅客甜甜地对我们说了声“谢谢叔叔、阿姨”,并为我们敬了一个可爱的少先队礼。

温暖一瞬

东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家
东航春运故事:那些感人的瞬间,都是为了让爱回家

1月30日,西安到三亚的航班上,全舱288名旅客中有68个都是小朋友。乘务员忙忙碌碌送餐送水结束后,除了监控客舱,满足旅客需求,打扫洗手间卫生,照顾这些小朋友才是乘务员压力最大的工作。这些孩子们不乏哭闹的、好奇的、任性的、乱跑的……年轻的乘务员承担了大姐姐的角色。但其实她们也不过20出头,在家也是个孩子。裙角挂到了餐车上,扣子飞了,不会缝怎么办?妈妈在哪里?资深的乘务长来了,备用扣、针线包、一盏阅读灯,成就了这美好瞬间。三个小时很快就过去了,分别时刻,小宝贝搂着乘务员不愿撒手……快乐工作、和谐客舱、春运是辛苦的也是幸福的!(毛秋玲、蒋昕妤、孙晨、陈洁)

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