“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之只有想不到,没有做不到

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“幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之

 

只有想不到,没有做不到

2015年7月23日, 旅客何先生由法国戴高乐转机浦东后到达济南,因转机时间不足,行李没有随机到达济南。何先生非常着急,因为他不但行李内有价值不菲的物品,仅是托运的RIMOWA金属行李箱,就价值万元以上。

当日值班的行查主任王宇昕和行查员许勇,立即联系浦东国际行查并与法国戴高乐机场取得联系,了解到由于当日无戴高乐机场至浦东的航班,已将行李速运至广州。两位行查员耐心劝慰旅客,并承诺行李到达后立即送到旅客家中。

7月25日,行李如期到达,但是行李箱外部发生了轻微的凹陷与磨损。行查员将情况向何先生说明后,第二天一早,何先生和妻子再次来到了济南行查室。看到自己购买的名牌新箱发生了磨损,何先生非常生气,坚决要求赔偿。行查员立即向旅客致歉,同时递上茶水,并向旅客解释,现场给旅客提供了一个新箱,损坏的箱子东航行查负责联系厂家维修

 “幸福东航 情系旺季”地服部系列报道之只有想不到,没有做不到行查员许勇马上电话联系了济南地区RIMOWA箱包专卖店的工作人员,将行李箱的外观照片发至专卖店,询问此箱子是否可以修理。在查看了箱子破损的情况后,对方答复轻微的擦伤和凹陷,在运输过程中比较常见,不建议我们送去维修,因为即使维修也很难再变回原样,况且在送去维修的过程中还有可能再次发生磨损。

听到专业人士的回答后,旅客心情平静了许多,但可以看出还是非常心疼自己的箱子。许勇同志看在眼里,他对旅客说:“要不我来给您修一修?”旅客惊奇的问:“你们怎么修?”,许勇将自己的想法告诉了何先生。已打过两次交道的何先生,被行查员真诚的服务态度所打动,答应先回家,将RIMOWA金属行李箱留在了行查办公室。

 许勇同志利用自己休息的时间,跑遍了济南各大装修建材市场,为的就是找到一瓶与旅客箱包颜色相近的喷漆,以便将旅客箱子尽量恢复原样。经过不懈的努力终于在一家商店找到了这种喷漆,拿来一试果然不出所料,箱子从外观来看基本回到了原来的样子,如同新的一般!

看到几乎恢复到原样的新箱,何先生不断地道谢。“只有想不到,没有做不到!”许勇同志的努力,使东航“以客为尊、倾心服务”的理念得到了最好的诠释。

 

 

供稿单位:地服部济南客运分部

供稿人:赵蓓 王宇昕

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