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春节我在岗,优质保障不打烊

本网讯(大庆机场:许芳报道)。2019年春节联欢晚会小品《站台》,把一对铁路夫妻聚少离多,年三十只能在站台相聚2分钟的场景搬到了央视舞台,当火车开动,妻子一边询问孩子的新衣是否合身,老人的礼物是否满意的同时,一边匆匆踏上工作岗位的那一刻,感动了亿万观众……都说每逢佳节倍思亲,可为了旅客的出行安全、服务有保障,大庆机场同样有许许多多可亲可敬的员工在坚守岗位、无私奉献。

“坚守岗位,保障好航班就是我写给她的不二情书”

2019年大庆机场通航已十周年,当年刚刚参加工作的年轻人,不仅在企业中收获了事业上的成长,也收获了爱情和家庭。他们为大庆机场的蓬勃发展奉献了自己美好的青春。安全检查站的王国强和安全服务办公室的李靖,就是这几对小夫妻中的一对,几年来,在春节小长假期间,他们总是把自己上班的时间与对方错开,交替着完成照顾家里和在岗执勤的双向任务。今年拿到春节值班表的领导关切的询问他们:“你们现在值班的时间完全错开了,这到正月十五也过不上一个团圆年啊,我知道国强你父亲刚做完手术出院,要不今年你们就和同事们串个班,一起回家过个年。”李靖笑着说:“没事的领导,同事们都是上有老,下有小的年纪,谁家都不容易,虽然除夕国强上班,可家里还有我,我和领导保证,肯定照顾好老人孩子,让他踏踏实实的上好班,值好岗。等他回来,我们再互换角色,一定把生活、工作都安排好!”王国强也笑着说:“坚守岗位,保障好航班就是我写给她的不二情书,家里的事交给她,我放心”

虽说这对小夫妻无望过一个团圆年,可他们却为旅客能在春节期间,拥有一个“安全、便捷、顺畅、平稳”的出行环境,早早的谋划起来。结合旅客易携带烟花爆竹出行的经验,王国强主动联系地方媒体,通过《今晚60分》等栏目,有效宣传乘机携带物品的注意事项,同时还当起了义务教员,对站内X光机看机员进行了专项的烟花爆竹业务培训,有效保障旅客出行安全。李靖结合春节服务重点工作要求,强化服务监察工作,组织服务监察队伍重点对候机服务、商业服务、员工仪容仪表等细致环节进行持续监察,有效提升了服务品质。

          “安全上不出事,咱这才算是过好了年”

2009年,大庆机场开航初期,省机场集团为了大庆机场更好的保障运输生产,在集团内选派了一些优秀老员工来轮岗支援,他们“舍小家,顾大家”,在大庆机场一干就是10年,航务管理部孙磊,家在牡丹江,每年春节假期他都坚守在塔台上指挥航班起降,他说:“航班落地前,我站在塔台上瞭望,看见附近村屯绽放烟花的时候,心里当然也想家,但确保飞机安全平稳落地,是我的职责,以前孩子小的时候不理解,也怨过我,为什么总是不回家陪他过年,现在我儿子也是民航的一员了,我这个当老爸的更要以身力行的教会他,春节对咱民航人来说就是一场硬仗,想打胜仗,那就得有人奉献,盯好每一个航班,盯好每一个细节,安全上不出事,咱这才算过好了年”。

地面保障部王栋,家在哈尔滨,大庆机场通航初期,他从省机场集团被选来培训、管理特种车队一群安全意识薄弱、不懂任何特种车技的新进员工,几年来,这群年轻气盛的小伙子,在他的带领下,成长为一支有担当、懂技术、重安全的队伍。他总是把这样一句话挂在嘴边:“不要假装努力,结果不会陪你演戏,硬件上咱可能比不上那些干线机场,但是技术上咱必须赶超国内一流机场,机坪安全无小事,筑牢安全防线就是咱们保障的底线。”在大庆机场工作的这些年,春节期间坚守岗位,和兄弟们一起守护每一个航班的安全,就是他最重要的事。他传帮带的“徒弟”们不仅做到了严守规章制度、十年安全驾驶,更是在首都机场集团技能比武中取得了优异的成绩。王栋说:“以前我春节值班,是真信不过这群小子,怕他们盯不牢、守不住,现在我是舍不得他们,他们都初为人父,除夕的时候还是让他们和媳妇孩子过个团圆年,我没事,习惯了”……

“就算流着眼泪,我也要笑着服务”

运输服务部值机室、候机室的员工都是90零后甚至是95后的年轻女孩,这群从小在蜜罐里长大,在家里被视为公主的小女生,在工作中却都是“践行真情服务”的小标兵。2月5日大年初一,候机大厅值机柜台发生了这样一幕:一位父亲为飞往三亚的近30岁的女儿办理乘机手续,托运行李超重后,却执意不肯交逾重行李费,询问值机员罗琦看能否通融,,商量无果后,突然对罗琦破口大骂,言语十分恶劣,站在旁边足足骂了20分钟,最终在值班民警的协调下才交了逾重行李费,临走时还不忘加上一句恶毒的诅咒。90后的罗琦在这20分钟内没有和旅客回骂一句,流着眼泪,却面带微笑着为后面的旅客办理乘机手续,这一幕让很多在场的旅客动容,纷纷指责这位言行极为不当的父亲…….这就是服务保障工作的真实一幕,发生在新年的第一天,其实在以往的工作中,这样的旅客也并不鲜见,他们把违反民航规定当做理所当然,不会考虑服务人员的年龄、性别,更不会想到为了机场正常运行,服务人员牺牲了春节和家人团聚的时间,每天凌晨5点天不亮,就要坐到值机柜台前为旅客办理乘机手续的辛苦付出。罗琦说:“咱们是服务人员,服务行业都不好做,我们不能因为自己受了委屈,就影响其他旅客的服务质量,就算流着眼泪,我也要笑着服务”……

正是“夫妻档”之间正能量的相互影响、优秀老员工的“责任心”传承,年轻员工们勇担当、乐敬业的工作精神,大庆机场才能持续安全平稳运行,为旅客出行提供优质的乘机环境。2019年,大庆机场人将继续坚守安全底线、担当“四个服务”,为广大旅客提供打造安全、便捷、舒适的出行体验。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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