“老人家，您慢点走啊，有什么需要的一定要和我们乘务员说啊。”在乘务员的搀扶和引导下，92岁满头华发的张代生老人颤颤巍巍地坐在座位上。2019年1月28日，在MU2048（桃园—南昌）航班上迎来了一位“特殊”的轮椅旅客。
张代生老人每年都会独自搭乘东航的航班来江西和家人团聚过年。在接到有92岁独自乘机的轮椅旅客通知后，整个乘务组都立刻行动起来了。乘务长涂颖通过系统查看座位分布图，把旅客更换到了经济舱第一排的位置，便于老人去洗手间。为了让老人坐的更舒适，乘务员们提前在座位上摆放了毛毯枕头，详细地为他介绍了客舱设备，并反复叮嘱老人，有任何需要，请他及时告知乘务组，以便第一时间为他提供服务。在供餐共饮时，乘务员细心地帮助老人选取了松软易咽的米饭和温水，帮助老人打开餐具包，还在下降前贴心地协助老人去了洗手间。由于老人并未携带手机，在航班落地后，为确保有家人接机，乘务长涂颖特意向老人询问了接机人的电话号码，告知接机人航班到达信息。临下飞机前，张代生老人再三对乘务组表示了感谢：“真的是太感谢你们的一路照顾了，但愿回台湾的时候还能遇见你们。希望你们过年快乐，飞行顺利。”
一次小小的机上真情服务，折射出两岸人民一家亲的浓浓真情，东航江西人用诚挚的关怀和细心，搭起了一座两岸人民返乡过年的桥梁。在春节到来之际，东航江西客舱人为了让广大归家的游子们拥有精准、精致、精细的乘机体验，给旅客们带来“宾至如归”的温馨，打造舒心、安心、暖心的“三心”客舱，全力展现最美好的一面来参与春运这个“年度大Show”。（何芳）
