乌鲁木齐机场商调中心慧欣班组开展 春运“真情服务月”活动

(通讯员:马骁)随着2019年1月21日春运开始,为切实贯彻民航局、新疆机场集团关于春运工作的工作要求,及乌鲁木齐分公司春运“服务质量月”活动。商调中心按照“真情服务、平安出行、顺畅出行、温暖出行”的主题,开展了为期40天的春运“服务质量月”活动。

   活动中商调中心慧欣班组积极组织全员对平时工作中突出的服务问题进行了自我检查,规范服务用语,熟知各岗位工作流程,进一步加强信息沟通,确保春运期间每一条信息都能及时传递到位。并针对代理航空公司开展满意度测评活动,收集客户意见和建议,总结分析存在的服务短板,及时进行改进。慧欣班组对A—CDM系统中各部门的保障节点进行全程监控,发现问题及时提醒纠偏,确保各保障节点时间录入准确及时。对于可能存在的安全隐患进行排查,发现问题及时上报整改。合理安排在岗人员值守,每日备份加班人员,如遇航班大面积延误或突发事件,确保加班人员迅速到位。通过加强可视监控系统对旅客服务部各单位的巡查监控力度,结合航班保障时间节点确保旅服各单位人员按时在岗。

2019年春运商调中心慧欣班组将以饱满的热情,强烈的安全责任感,深入践行“真情服务”理念,认真落实八项便民措施,查缺补漏,突破服务难点,补齐服务短板,持续提升乌鲁木齐国际机场服务品质,确保圆满完成2019年春运航班保障任务。

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