旅客手机失而复得,真情服务暖人心

本网讯(地服分公司:辛剑平报道)在春运期间,候机楼里洋溢着节日的气氛,每位旅客的脸上也充满了回家的喜悦,每位地服工作人员也因此忙碌着,为每一位旅客提供着最真情的服务。

2019年1月29日,在GS6629航班登机完毕后到达远机位机下,所有旅客登机完毕后,一位五十岁左右的女乘客十分焦急的从客梯车上冲到摆渡车旁询问,服务员辛剑平看到旅客到摆渡车下,便上前询问旅客遇到了什么问题,旅客着急地说将手机落在了3A登机口附近充电的位置,手机不值钱但是里面却有特别重要的记录。服务员辛剑平听后一边安抚旅客焦急的情绪一边想办法并将事情报告服务室调度,她告知旅客可以帮忙去找手机后送到候机楼小件寄存处,旅客落地后可打电话联系小件寄存,或者当下终止行程。旅客选择继续成行,此时服务室调度人员也在安排工作人员在寻找旅客遗留的手机,但由于航班需要正常关闭舱门,时间紧急,服务员辛剑平为旅客留下了小件寄存电话,并同时也记下了旅客联系方式,并承诺旅客不论有没有找到手机都会第一时间发信息告知该旅客。

幸运的是,通过工作人员的查找旅客遗失手机最终找到,旅客落地后,收到短信得知手机已找到,打来电话询问,服务员辛剑平这时已将找到的手机送到了小件寄存处,但是由于快递停运,手机不能寄出,旅客表示要把手机放于服务员处保管并给予一定的感谢费,服务员辛剑平婉拒了旅客,她告知旅客机场有正规的交接遗失物品柜台,会妥善保管旅客遗失物品,直到本人或亲友凭有效身份证件取回,旅客听后表示非常放心并再一次对辛剑平表示十分感谢。

事后,服务员辛剑平收到旅客感谢信息,信中旅客表达了对服务员辛剑平高度责任心和耐心的感谢。看到旅客的短信,服务员辛剑平心中充满了感恩,她说:“旅客对我们工作的满意及认可,是对我们最好的嘉奖,也是我们日后为旅客真情服务最好的鼓励”。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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