别出心裁的小兔子
MU2156虹桥—西安的航班座无虚席，航班上总共有十几个小朋友，飞机上配备的玩具只有四五个，远远不够分享，航程又比较长，而且又是中午时间段，小朋友们开始批量闹脾气闹瞌睡。为了不影响其他旅客乘机体验，也为了提高带孩子出行旅客的满意度，乘务员就利用机上配备的小毛巾为小朋友们叠了小兔子，安抚哭闹的小朋友，奖励听话乖巧的宝宝，开展不哭不闹乖宝宝比赛，这样不仅营造了温馨安静的客舱环境，小朋友也很开心得到肯定与奖励。在下飞机时其他旅客脸上露出的是对乘务员工作的肯定与认可，小朋友们开心地说：“姐姐再见”。
服务一对新人
MU7011航班由揭阳飞往上海，这是一班夜航航班，登机过程中有一对“特别”的人儿吸引了大家的目光，他们在飞机上是那么的特别又耀眼，女士身着传统典雅的龙凤褂，精致的妆容，眉眼温婉又端庄大气，一身的珠光宝气和喜庆气息。她身后的男士也是西装革履、仪表堂堂。带着好奇，乘务员主动迎上前去热情地问候了一句“新年快乐！”便一边主动引导他们入座，一边夸赞女士的美丽，男士听了高兴地回应乘务员，原来他夫妻二人是在揭阳工作，白天刚刚举办完婚礼，便赶上晚班飞机回家与家人团聚，新婚与春节双喜临门，乘务员感动之余，立刻送上真挚的祝福“新婚快乐！”为了更好地服务这对新人，乘务员灵机一动，利用机上配备的陕西特色美食，精心摆盘，为夫妇二人准备了一番。“您好，今日操劳婚礼一定很辛苦，看到您二人如此甜蜜、幸福，真心祝福你们可以执子之手，与子偕老！请尝尝我们从西安带的凉皮，非常好吃。”新婚夫妇惊喜中伴着感动，连忙向乘务员道谢，看着这对新婚佳人品尝着乘务组精心准备的美味，大家心里满满的幸福。飞机下降前，那位先生忽然叫住了乘务员，并从口袋里掏出来一小包喜糖和一小盒茶叶，开心地说“你请我们吃凉皮，我送给你喜糖和茶叶！”看着先生真诚的眼神，乘务员便也欣然的收下了先生的礼物，这份喜气是应该沾一沾。航班落地后，乘务员与一对新婚佳人愉快地合影留念。
让我们做您的双腿
大年初四，MU2360昆明到西宁的航班上有一位轮椅旅客，同行的是他的老伴，还带着许多的行李。乘务长王琳第一时间迎上去接过旅客的行李，然后搀扶旅客进入客舱，看旅客座位靠后，她为老人调换到31排就坐，以方便上下机。乘务员们帮老先生收起拐杖，向老人介绍服务组件和卫生间的位置，并为他们系上了安全带，送去了毛毯和枕头。还对老人说：“您不用担心，有什么事按一下呼唤铃，我们会第一时间过来帮助您，如果您需要使用卫生间，告诉我就是了，我扶着您过去。”经了解，旅客是在昆明旅游时不慎受伤，原本计划好的泰国之旅也被迫取消。一路上乘务员对两位老人嘘寒问暖，送上热茶，见旅客行动不便，还搀扶旅客使用了头等舱的洗手间，告知旅客落地后等轮椅来了再起来，不用着急，乘务员会帮助他们的。飞机很快就到达了目的地西宁。地面人员推着轮椅到达机门处，乘务员们帮老人提拿行李，送来了拐杖。老先生边下机边向乘务员表示着感激，感谢她们一路的照顾。乘务员慢慢将老先生扶上轮椅，临走时，老先生拿出自己写的感谢信，激动地说道：“真的谢谢你们，你们不仅长得漂亮，心也美，这就是你们真正的美丽所在啊！”
简单的幸福
大年初六，人们已经开始陆陆续续从家乡又返回到了自己拼搏的城市，今天我执行的是MU2329 西安到银川的航班，迎客快结束时我看到一位年轻的女士抱着自己的孩子，打扮朴素，神情紧张地站在客舱内四处张望，我急忙上前去询问是否需要帮忙，她说她找不到座位，听语气看来是第一次坐飞机，我把她引导到座位上，把提前准备好的婴儿安全带拿出来，向她介绍了使用方法和使用原因，我耐心地跟她讲，她也在用心地听。
因为今天有大雪，我们需要除冰，在等待期间我把毛毯枕头发放给需要的旅客，我首先与这位女士眼神交流，其次询问她是否需要毛毯，她摇摇头，我想她一定是不好意思或者担心这需要附加的费用，于是我开始从她周围慢慢询问是否需要毛毯枕头，这时，需要的旅客纷纷举起手，我注意到她的眼睛时不时在看那些需要毛毯枕头的旅客，然后把孩子的衣角往下拉了拉又抱紧了一些。我体会到了她其实也需要但是不好意思和担心的心理，所以我留了一套给她，等客舱内有需要的旅客都发完后，我把留给她的枕头毛毯发给她，告诉她，今天天冷，给孩子盖盖吧。
她接到后非常感谢，我为了缓解她的情绪和她寒暄了几句，问她怎么一个人，原来她的丈夫在银川打工，老家在三原，她的丈夫为了挣钱，过年让她和孩子回家自己一个人在银川，怕她一个人带孩子坐火车不方便就给她买了机票，今天她带孩子回银川和丈夫相聚。她说她其实也不舍得坐飞机，但由于她丈夫的坚持也不想让孩子受苦。
从和她的简单对话，我感受到了来自大部分普通家庭简单的幸福。这趟春运航班，可能不仅承载了这位年轻女士的万千思绪，对于我们来说也承载了更多的责任。我们作为乘务员，用真心守护着旅客是我们的责任与义务。（张慧敏、李雪婷、王琳、郭雨佳、郑少清）
