2019年2月26日，东航西北分公司MU2173次航班由西安飞往哈尔滨，全体乘务组员在各自岗位待命，准备此次航班的飞行任务。
与往常不同的是，该航班有四名特殊的旅客，他们是四位靠轮椅行动的人士，分别坐在头等的6排A和C座还有经济舱的31A和33A座，针对特殊乘客较为分散的情况，在客舱经理王艳妮的指导和带领下，乘务组分为俩组，乘务长李雪薇和普通舱乘务员小陈分别对旅客进行上飞机服务，帮他们拿拐杖、搬轮椅，将他们搀扶到指定的座位，并在飞机起飞时对其特殊关照，询问乘客是否有不适的情况出现。
航程进行到一半的时候，头等舱的一位坐轮椅的男性旅客提出想要上厕所，在经理王艳妮的指导下，乘务员帮助旅客选择距离最近的厕所并帮助该乘客如厕，避免该乘客出现尴尬难耐的情况。
二十分钟后，飞机即将降落，在经理王艳妮的安排下，乘务员再次对四位特殊乘客进行降落前询问和检查，确保乘客在降落过程中没有不适症状。
在四位特殊的乘客即将下机离开时，乘务员帮助他们将所携带的行李及拐杖带下飞机，并将他们送至登机口地服处。最后要离别的时刻，其中一位旅客激动地说：“谢谢小伙子和姑娘们，是你们让我这种出行不便的人可以走遍天下！”（陈立鑫）
