2018年3月5日，东航西北分公司MU2367西安前往海口的航班像往常一样正常起飞。餐饮服务结束后，旅客基本都开始休息。
突然，飞机遇到强烈的颠簸，机组给出两声安全带提示音，头等舱乘务员及时广播旅客系好安全带，但是颠簸越来越强烈，持续了十分钟左右，不少旅客都发出了惊叫声。颠簸结束后乘务长及时跟机组沟通后得知是遭遇了风切变，后续应该不会有颠簸。乘务长赶紧进入客舱了解旅客动向，客舱内旅客的物品杯子散落一地，不少旅客都发生了呕吐，乘务组及时向旅客分发清洁袋，小毛巾等安抚旅客。
这时有位旅客的表现引起了乘务长的注意，这位女士脸色苍白、双眼紧闭、表情痛苦，斜靠在旁边同行旅客的肩膀上，嘴里一直喊着：“我好难受，我好难受！”乘务长赶紧上前询问女士的同伴该女士的状况，她的同伴告知乘务长，在颠簸发生后，女士出现头晕目眩、恶心想吐和头疼的状况。乘务长赶紧询问这名女士，得知她并无心脏病及其它病史。乘务组立即启动急救程序，头等舱乘务员广播寻找医生并通知机长。
在飞机上无医生的情况下，乘务组紧密配合，首先将靠过道的旅客调至其他座位方便对女士进行急救，其他乘务员拿来了血压计和体温计，为女士测量血压和体温，经测量后女士的生命体征一切正常，初步判断这位女士可能是由于飞机的剧烈颠簸，导致有些晕机，同时精神紧张造成这样的状态。乘务长在旁边安慰女士，其他组员为女士拿来了枕头、毛毯和热水，放倒座椅让旅客处于一个舒适的体位，同时拿来冰袋装上冰加垫毛巾为女士冰敷缓解头痛。
不一会，这位女士从紧张的情绪中慢慢平稳下来，表示自己已无大碍，乘务组也都松了一口气，乘务长还是不放心，安排乘务员随时观察她的状态。
飞机于正点落地后，这位女士已完全恢复，离开飞机时连连道谢。整个过程中乘务组沉着冷静，配合默契，其他旅客也对乘务组专业的知识以及对旅客提供的帮助和细致入微的服务连连称赞。（石鑫）
