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首都机场安检员陈佳鑫:尽职尽责保安全 安检真情为旅客

2019年3月1日中午12点50分,首都机场安保公司东区通道管理科女班长陈佳鑫正在匆忙吃着午饭,对讲机便传来了同事的呼叫声:“班长,防爆仪报警,请马上过来处置。”听到呼叫,陈佳鑫立刻放下筷子,整理好身上的安检制服,急匆匆的从备勤室奔向呼叫岗位,处理现场情况。

坚守岗位毫不退缩

去年,首都机场客流量突破1亿后,数量还在持续上升,这对航站楼的安全工作提出了很大的要求,为实现旅客又好又快安检,科室依据往年工作经验,不断完善楼前防爆工作操作流程,从上岗时间、执勤标准、文明用语、检查标准、绩效考勤到台账登记均制定了严格的工作标准。陈佳鑫带领班组的同事们严格执行操作标准,杜绝出现丝毫差错,从而造成安全事故。

“据统计,我们每天要对近十万名旅客进行防爆安检,压力巨大,但保障旅客安全乘机出行是我们的责任,不可疏忽大意。”陈佳鑫向笔者介绍说。

虽然楼前防爆工作劳累辛苦,但是没有一个安检员因此而退却。面对流量大、劳动强度高等压力,还要落实实际行动服务旅客安全出行,有时忙起来,连吃饭、上厕所的功夫都没有,目的只有一个-“安全”

确保安全善于总结

陈佳鑫向笔者介绍说:“为了做好旅客服务保障工作,班组根据T3航站楼旅客流量大、旅客需求多的实际情况,每次交班后都会召集部分工作时间长、经验丰富的骨干总结分析当天勤务中容易出现的各种欠缺和不足,并根据旅客需求,及时改进工作方法。”

陈佳鑫坦言:“每天进入航站楼的人员繁杂,而且旅客携带的行李物品五花八门,如何在有限的时间内准确无误的检测出行李物品是否安全,并做好对异常人员的识别,是对楼前防爆安检员的最大考验。”

“为了练就人员、行李物品防爆检测的‘火眼金睛’,安检员除了定期参加公司部门组织的各项培训外,还利用执勤间隙交流工作经验。在此基础上,我们还拓宽学习领域,运用心理学、逻辑学的知识,并通过言谈举止等细小环节来发现问题。” 有着丰富楼前防爆工作经验的陈佳鑫有一套自己的工作心得。

苦尽甘来砥砺前行

“确保旅客出行安全是我们的工作目标,践行‘真情服务’是我们的工作职责,虽然压力很大,但是有时在工作中总会有很多收获。”回忆起收到旅客锦旗的事儿,陈佳鑫兴奋不已。

就在前几天,陈佳鑫在T3航站楼四层巡查中发现一名神色焦急的旅客,经过了解得知,这位旅客先前带着母亲和孩子已到登机口准备登机,但因临时有急事,独自一人返回四层出发大厅。由于返回时比较匆忙,这位旅客将登机手续都放在母亲包中未带出,所以再次进入安检时由于缺少登机手续而无法通过安检。

问清楚事情原委后,陈佳鑫马上跑到登机口找到了旅客的母亲,帮助旅客拿回了登机手续。感动之余,旅客坚持要给陈佳鑫现金表示感谢,但被其婉言谢绝。事后,这名旅客特意从外地寄来了一面锦旗,表达感激之情。“旅客的信任和支持就是我们前行的动力!”

对于楼前防爆安检员来说,安全就是使命,更是责任。由于首都机场实行24小时不停航运转,所以看似普通的每一天、每个小时、每一分钟,都包含着安检员默默的付出。“每当听到旅客向我们说出‘安检辛苦了’这一句话时,同事们都会非常欣慰,感觉辛苦没有白费。”陈佳鑫说。

(首都机场安保公司:魏建鹏)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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