杨森，首都机场安保公司的一名班组长，2007年入职至今，已有十一年有余。日常工作中，杨森结合科室的勤务组织分配认真贯彻班组落实责任制、合理分配班组内部的勤务工作，并关注班内员工的实时动态。安全工作是杨森的中心工作，确保安全是杨森工作的重中之重，因此，班组不断加强质量管控、严格执行绩效管理制度，进一步夯实安全基础、提高业务技能。同时，通过完善班前班后会制度，对模范行为进行表彰鼓励，对违规行为进行批评教育，奖罚分明，从而更好地调动全员的积极性，提高执行力，进一步提高全员的业务技能。
率先垂范 带头执行与落实
作为班组长，杨森联系着科室与员工，每项工作都会仔细领会把握，并做到上传下达，带头抓好执行与落实。除此之外，发挥榜样作用、率先垂范，发挥示范效应，对员工的业务技能决不松懈，基于理论基础、操作程序、操作标准、工作状态等方面对班内验证、手检、开机、开包等岗位进行评价。充分利用科室优质的培训资源，激励每位员工争做业务骨干和服务标兵。
建设学习型班组 努力提高班组建设
杨森认为抓好班组建设至关重要，他基于班内成员现有的知识结构和基础，有针对性地进行学习内容的规划和分配。通过班会及班内微信群平台组织开展工作经验分享会、服务技巧交流会、粤语学习角等，努力建设学习型班组，提高员工综合素质，培养良好的工作和学习习惯，营造学习氛围，丰富业余生活，促进彼此情感交流，使工作配合更加默契，岗位联动更加高效，服务意识更加深刻。
加强质量管控 全面提高业务技能
业务技能是安全检查的安身立命之本，同时更杨森作为安全工作者必备的基本素质。只有拥有扎实的业务基础，精湛的业务技能，才能更好的做好安检工作。保障安全不能只在纸上谈，真正的落到实处才是根本。因此，杨森力图通过不同方法保证各项规章制度的有效实施。首先，有效利用跟班作业，加强对员工岗位操作的监督；其次，经常与员工进行沟通交流，共同讨论业务技能等方面相关问题，提高班组员工的安全意识，将安全意识入脑入心，才能更好地落实到实际工作中去，全面提高业务技能；第三，营造良好的安全氛围，有效利用班级微信群，进行业务技能的沟通交流。
增强班组凝聚力 提高两个满意度
班组是企业的细胞，为使企业生机勃勃，就要求基础细胞充满活力，积极向上。增强班组凝聚力，使大家心向一处，力出一方，从而更好地提高两个满意度。首先，提高旅客满意度。作为一名班长，提供优质服务是我们义不容辞的责任。为进一步提升服务质量，提倡深入践行“四个一”，即“一个微笑，一个手势，一个眼神，一个动作”。培养换位思考意识，树立服务意识，多为旅客着想，营造亲切、自然、和谐的服务氛围。其次，提高员工满意度。确保队伍稳定，掌握员工思想动态，努力营造轻松的工作氛围，让大家能够在保证安全质量的前提下，更多地感受到班组的温暖。通过组织形式多样，内容丰富的团队建设活动，不仅可以增强全员之间的情感沟通，更可以加大员工的认同感、归属感和团结意识。凝聚人心，形成合力，提高员工满意度，才能进一步提高工作效率，发挥整体作用。
打造班组亮点 发扬班组精神
寻求质量与服务的平衡是我们始终追求的目标，作为班长杨森一直坚守“服务在心，笑容不止”，转变员工思维方式和传统观念，从旅客角度看待安检工作，注重旅客过检感受，从而更好地提供服务。杨森特别注重工作氛围的营造和对员工自信心的培养。基于安检工作时间上和内容上的特殊性，调动员工的积极性，营造紧张活跃的工作气氛，带动通道进入良好的工作状态，从而更好的发挥岗位联动，保证工作质量，提高过检速度，优化服务品质。以“快”为宗旨，以“新”为方向，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳。另外，培养员工的自信心十分重要。杨森带着班组全部成员，以传承公司“国门安检”的品牌文化为使命，保证真诚的服务态度，饱满的精神面貌，充沛的体力支撑，一切都由内而生。注重员工自信心的养成，激励员工发挥内在潜能，发扬祥瑞坚韧的特质，以期在实际工作中为旅客带来耳目一新，舒适温馨的过检体验。
当今的社会需要我们不断探索与创新，只有与时俱进，才能改变固化的传统观念。因此，在日后的工作中，我力争增强工作的主动性、预见性和创新性。把自己的本职工作做到“精”、“准”、“细”。在今后的工作中,我将高度认真履行职责、加大措施、强化管理，把安全真正落实到实际工作中去，继续狠抓全年度安全工作,持续深入开展安全隐患排查治理工作,继续保持我中心安全形势的平安稳定发展,为圆满完成全年的各项工作而不懈努力。
（首都机场安保公司：刘洋）
