巴彦淖尔机场“向日葵”班组开展服务流程考核

本网讯(巴彦淖尔机场:苏慧报道)为强化“三基”建设工作,持续提升服务质量,近日,巴彦淖尔机场贵宾室“向日葵”班组开展了贵宾服务管理手册重新梳理学习、考核,本次着重加强服务人员基本服务流程和主动服务意识。

此次考核以“可视化作业指导书+管理制度”的方式“一对一”进行,涵盖了贵宾服务礼仪、实操业务、设施设备规范使用等各个方面,并就如何与安检相互配合,共同提升安全与服务开展了研讨与业务流程梳理完善。学习目标完成后,班组长及时进行了点评,查漏补缺,旨在精准地提高每位在岗人员解决疑难问题的能力,熟知行业的服务规范与准则,提升与旅客的的交流沟通能力。

经过学习考核,“向日葵”班组每位成员均受益匪浅,从在理念上精准定位,强化了持续关注旅客需求的服务理念,提升了班组成员的工作担当和职业责任感。

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