习近平总书记要求民航人“把每一项平凡工作做好，就是不平凡”。安检工作是平凡而又非常重要的工作，保障空防安全是每一位安检员肩负的责任和使命。将真情服务融合到日常的保障工作中，不断提高安检工作的服务质量，促进服务管理体系建设的提升，是新时代在服务理念上对每一位安检员提出的新要求。
加强思想教育，积极转变服务理念。服务理念的转变是顺应社会发展的要求，也是对公司的发展起着重要意义。这一根本的转换，就要从思想意识上入手，不断强化思想教育，通过各种形式灌输“真情服务”的理念，让员工在保障安全的基础上，转变以往重安全，轻服务的理念，将对服务工作的抵触情绪摒弃掉，发自内心的重视服务工作质量，真正从旅客的角度去了解旅客的服务需求，做到换位思考，转变服务理念，给旅客营造“安全至上，真情服务”的乘机氛围。同时要做好自我情绪的管控。学会自我掌控情绪，在处理问题时面部表情要平和，语言要温和，避免急躁气氛流露，从而主动、发自内心的去服务每一位旅客，增强主动帮扶意识，自己也能在其过程中体会愉悦的感受。
加强培训力度，灵活运用服务技巧。服务工作本身存在着各种服务技巧，新入司的员工大部分是从学习新毕业的应届生，对于和“人”打交道还是缺乏经验和历练，做好相关的培训工作，让他们掌握服务技巧同时灵活的运用在实际工作中，是十分必要的。首先，加强员工服务规范性培训。让员工规范自己的服务行为，在实际工作中的行为、岗姿和语言做到标准化，规范化，养成好的服务习惯，让“真情服务”体现在工作的每一个环节中，让旅客感受到国门安检的和谐、友爱和温馨。其次，加强员工服务技巧性培训。实际工作中，难以预测的事情时有发生，安检员要学会灵活运用服务技巧，化解服务危机，避免引发不必要的服务投诉。运用以往服务投诉案例对员工进行培训，提高员工在实际工作中的服务意识，避免以往错误的发生，让真情服务融合到日常的工作中。
加强监管督导，做好落实服务监督。在保障安全的基础上，不断提升服务工作质量是落实“真情服务”的立足之本。加强监管督导，真正落实服务工作的监督管理，是提升服务工作质量的有效途径。基层管理人员要深入到通道中，到员工的身边，对在岗员工的服务标准执行情况，时时监管督导，及时做到指导和提醒，将服务标准提示员工落实到岗位上，起到监督的作用，让员工自觉养成服务的好习惯。
服务工作中新的内涵需要我们不断的探索和实践。实际工作中，在完善固有特色服务举措的同时，我们要努力改善服务工作中的短板，推行旅客个性化服务、实现安检服务的最优化，保障每一位旅客的出行都有“真情相伴”。
（首都机场安保公司：徐闻）
