中国民用航空网通讯员 俞国瑞讯：3月15日国际消费者权益日当天，新疆机场集团各机场积极行动，张贴“诚信服务、放心消费”横幅，分别利用航站楼LED大屏和开设服务柜台，以及走到旅客中间的方式，开展形式多样、内容丰富的维权知识宣传。
其中，乌鲁木齐国际机场各部门积极组织开展形式多样、贴近旅客实际维权需求的特色宣传活动，在志愿服务旅客出行的同时，开设咨询台，为乘机旅客于商家宣传预防“机票诈骗”的方法，切实保护旅客自身利益。
喀什机场、阿勒泰机场“3·15”消费者权益日为旅客发放《消费者航空旅行指南》的同时，开展“航信通2.0”使用方法普及，助力旅客无纸化出行和便捷通关。
库尔勒机场当天向旅客发送《消费者航空旅行指南》、《“五免四优三专享”中转旅客须知》、《南航E行服务指南》、《行李交运与提取》，重点宣传了中国民航服务评价参与方式、“12326”民航服务质量监督电话以及库尔勒机场投诉监督电话，并开展服务问卷调查，助力旅客舒心畅快出行。
哈密机场当天开设服务台，为旅客答疑解惑，向旅客发放《消费者航空旅行指南》和《乘机知识》，以及《中国公民国内旅游文明行为公约》；联合地方客管办，开展停车场整治活动，对出租车驾驶员进行警示教育，倡导旅客文明出行，运输服务人员诚信载客。
和田、克拉玛依、吐鲁番机场、博乐机场、塔城、若羌机场组织志愿者宣传队，以“诚信服务 放心消费”为主题，走到旅客中间，在帮助旅客的同时，向旅客宣传乘机出行期间的维权方法。
伊宁机场当天开始咨询服务柜台，分别在执机、安检等岗位以及航站楼入口内外向乘机旅客与接送机人员宣传维权知识和发放各类防诈骗手册等；并在市区部分人流密集路段向人民群众普及乘机知识和各航空公司差异化服务等知识，为旅客在乘机出行中享受正当服务提供保障。
阿克苏机场联合阿克苏运行办、华夏航空开展了多样化“3•15”宣传活动，使更多旅客了解、掌握民航乘机知识，增进旅客对民航业特殊性的认知和理解，引导旅客文明乘机、依法维权，提高旅客对民航服务的满意度和获得感。
且末机场开展“3.15国际消费者权益日”宣传活动，向乘机旅客普及航空旅行知识和乘机注意事项，现场解答旅客疑问，充电宝携带标准等，并向乘机旅客发放《消费者航空旅行指南》、《残疾人航空运输常识》和《安全乘机须知》等服务读本。
此次“3·15”活动中，机场集团工作人员累计向旅客发放宣传材料万余份，普及出行知识、注意事项及民航局有关规定，引导旅客文明乘机，采取正确方式维护自身权益。3月15日，中国民航局正式开通了“12326”民航服务质量监督电话，这个电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是“监督者”，如果旅客在投诉过程中，得不到航空公司、机场的回复，拨打12326，民航局消费者事务中心将督促航空公司和机场等单位妥善处理旅客投诉，确保旅客遇到问题“找得到门，找得到人，找得到答案”。
12326民航服务质量监督电话的启用充分体现出中国民航以“人民为中心”的服务理念，由广大旅客对民航的服务质量进行监督，会让旅客对民航的建议、投诉、维权等快速得到反馈落实和见效，可以有效促进民航整体服务效能和服务质量不断改进，让旅客实实在在的感受到民航真情服务带来的更多获得感、幸福感和安全感。
