首都机场地服召开服务质量分析会

中国民用航空网 通讯员 翟浩报道:近日,首都机场地服公司召开服务质量分析会。公司副总经理张红空、运行总监黄建新出席会议。

会上,质量安全部通报了地服公司2018年和2019年1-2月份各项服务保障数据,就民航局和集团公司服务质量工作要求、公司“服务质量重点攻坚”专项行动方案等进行了宣贯和介绍。随后,各部门对服务工作中存在的问题和改进方向等进行深入讨论。

2018年至今,地服公司各部门的服务质量工作平稳有序。对下一步服务质量工作,地服公司提出几点具体要求:一是各部门要高度重视服务工作,认真践行“真情服务”底线,深入围绕今年开展的“服务质量重点攻坚专项行动”工作,紧密结合公司服务工作实际,扎扎实实干事,保持优势项目,认真推进当前服务工作中的短板与痛点改进工作,务求实效;二是做好各类服务保障数据信息的收集、统计与分析工作,加强趋势分析与服务管理方法的研究,用数据为公司决策提供依据;三是要加强科技手段运用,充分利用生产智能管理系统,确保运行、服务数据的真实性、可靠性;四是严格服务管理,充分利用奖惩机制,各部门要确定年度服务提升的关键岗位与指标,加强员工培训与教育,进一步强化窗口岗位员工服务意识;五是要定期召开服务质量分析与研讨会,不断改进服务问题,确保持续提升公司服务品质。

会上,地服公司还要求各部门要认识到服务工作的严肃性,对服务管理问题要有措施有整改,各部门要明确服务标准,做好各类服务数据的统计工作,要抓好关键节点的管控。

质量安全部、培训部、信息科技部、市场部和各操作部门中层管理人员及相关负责人参加会议。

搜索