中国民用航空网通讯员张丽报道： 为贯彻落实“民航服务质量重点攻坚”专项行动要求，提高安检工作效率及服务质量， 2019年4月2日，通化机场安检护卫部组织召开安检现场特殊情况处置技巧交流会。部门全体员工参加会议。
本次交流会的主讲人为安检分队长周佳虹，交流会以“一名旅客携带标识不清充电宝被拦截后将充电宝摔在安检现场”的视频为着手点，从旅客心理、员工心理、语言技巧等方面进行分析，教育员工在执行规章制度的过程中注重旅客情绪变化，懂得换位思考，适时运用移情法、谅解法、3F法、引导征询法等方法平息旅客“怒火”，取得旅客理解与信任。随后，各分队长就员工提出的“疑难杂症”进行逐一解析，并对情景模拟环节进行现场指导，传授员工解决问题的方法与技巧。
此次交流会的召开既拓宽了工作思路，帮助员工找到了处置“现场特殊情况”的“范本”，又统一了员工思想，增强员工保证空防安全的信心与决心。会后，安检员纷纷表示，一定将所学内容落实到实际工作中，持续提升业务技能与服务技能，夯实安全基础，树立服务品牌，为通化机场持续平稳发展贡献一份力量。
