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首都机场安保公司韩晓雪:真情服务彰显人民情怀

 近日,首都机场安保公司韩晓雪获得安保公司服务标兵荣誉称号。韩晓雪,安保公司东区安检部一名班长,2004年9月参加工作,至今已十四年。她始终坚信,将平凡的工作做好就是不平凡,将简单的工作做好就是精湛,将重复的工作做好就是极致。她立足本职岗位,敬业奉献,凭着对安检工作的热爱,对旅客的真诚,多次受到公司领导及旅客的好评。

深入推进“三基” 夯实服务基础

作为一名班长,她深刻认识到推进“三基”建设的重要性。抓基层、打基础、苦练基本功是她常常提起的一句话,她坚信筑牢服务基础是提升服务品质的根本前提,而她也将这种管理理念转化为日常工作中的扎实行动,切实抓牢抓实“三基”建设。在抓基层方面,扎实推进“四个到班组”,加强班组作风建设,开展典型服务案例教育,分析服务过程,明确服务要求,强化员工主动服务意识,凝聚班组力量,发挥班组作用,夯实班组根基。在打基础方面,狠抓员工服务标准落实能力。培育员工养成有令必行、有禁必止的工作作风,对各项服务要求、标准执行到位,落实到位。在苦练基本功方面,做到夯实岗位专业服务技能。“平时多流汗,战时少流血”,她不断强化岗位员工基本功养成,通过开展服务技能竞赛、服务技能提升等专项行动,狠抓员工服务态度、文明用语等基础建设,持续磨练基本功,以提高班组员工服务旅客能力。

心系广大旅客 践行真情服务

在实际工作中,她心系旅客,想旅客之所想,急旅客之所急,以实际行动诠释着真情服务的人民情怀。一天临近下班时,韩晓雪像往常一样在安检通道后方巡视,细心的她看见远处一位旅客满脸焦急,正在四处张望。韩晓雪主动迎上前去询问旅客。旅客焦急的表示自已遗失了一块十分贵重的手表,返回安检通道内寻找却没有找到。得知这一情况后,她向旅客询问乘机信息后立即前往监察室调取旅客过检录像。经查找后发现旅客的手表被通道内一名外国旅客错拿了。韩晓雪根据查找到的信息,在登机口开始寻找这名外国旅客。一个小时过去了,在临近关舱门时终于等来了这名外国旅客,手表最终物归原主。虽然因为帮助旅客延迟了下班时间,但看到旅客的笑容,听到感谢的话语,韩晓雪笑了,她内心感觉到无比的欣慰,也感受到自己工作的价值。在看到旅客赞许的目光,看到旅客灿烂的笑脸,听到旅客回馈的一声“谢谢”时,她心里充满着深深的自豪感。

像这样用心服务旅客的故事还有很多,如一次一名旅客在安检现场突发身体不适,韩晓雪立即将信息上报,并搬来椅子供旅客休息,细心地为旅客接上热水,赢得了旅客的赞赏。韩晓雪用她执着的心,坚守在安检一线的工作岗位上,默默地奉献着自己的青春。她总是保持着一种积极、主动的状态,用自己的热情舒展旅客紧锁的眉头,用自己的真诚缓解旅客急切的心情,用自己的诚心、细心、爱心和责任心为每一名旅客的顺畅出行保驾护航。

(首都机场安保公司:谭笑 程思敏)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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