0°

首都机场安保公司安检员王志广:提升工作质量 确保航空安全

王志广,1999年参加工作,2013年由飞行安检部监护岗转至西区安检部旅检工作,现任西区安检部四科班长。身为党员,王志广在工作中时刻以高标准标准要求自己,时刻接受群众的监督,时刻为班内员工树立榜样。在担任班长期间,他能够及时发现工作中的隐患以及规避风险的方法,在确保安全的前提下还提高了工作效率。

提倡换位思考 提升工作质量

无障碍通道每天经过的老、弱、病、残、孕、婴幼儿旅客居多,王志广经常说,虽然他们属于特殊群体,但在检查程序上不能降低标准。班内新员工较多,在对待特殊旅客是略显经验不足,特别是在与旅客交流的方法和问题的处理方式上。身为班长,王志广特提出“体验式过检”的管理方法,利用体验过检的方式来引导教育员工,让大家感受到蒙住双眼失去光明的一刹那、坐到轮椅上矮人一节的一瞬间是多么的无助,多么需要得到别人的帮助与同情,通过体验过检的活动大大提高了员工的服务意识以及责任意识。

工作当中难免会遇到一些难缠的旅客,在处理此类问题时,王志广能够严格落实标准,又能沉着冷静的面对服务对象。一次,王志广在无障碍通道执行开包工作,在开检一位老人的箱包时,老人不愿意打开箱包接受检查,经过与老人交流了解到老人有轻微的洁癖。王志广立即带上一次性手套,又用轻快的言语与老人沟通,同时进行开箱包检查。此时,老人的情绪逐渐稳定下来,看到王志广将检查过的箱包认真、仔细的复原,老人放下了心。老人在离开通道时,对王志广说:“你是我见过最好的安检员,谢谢你”。虽然是简单的言语,但这正是老人对安检工作的认可。

安全意识是基础  安全保证是关键

确保航空安全就是我们的工作终止,身为班长的王志广平时利用班前班后会加大全员的安全教育,让班内员工认识到只要身穿安检制服出现在航站楼的那一刻就要保持安全意识的敏感性,认识到每天面对形形色色的旅客要将PPS识别运用到位,并且要把平时学习到的内容应用到工作当中来,从而在工作中要与身边的同事做好通道联动。

一日,王志广所带领的班组在夜间执勤,一名旅客在接收安全检查时,验证员观察出这名旅客神情恍惚、面色苍白,与其交流时更是神色不定。验证员第一时间按下提示后端注意的呼叫器,通道内的其他人员提高了警惕。这位旅客的行李在接收X光机检查时,开机员在其背包内查处类似吸毒工具的物品,开包员对其箱包开检后发现吸毒用具冰壶7个,以及毒品若干。

正式因为王志广有着高度的责任感、敏感的意识,工作中善于发现不足的能力以及引领员工的意识,才使得王志广告所在的班组,在工作中成绩突出,在2018年荣获公司级优秀班组的称号,他也荣获年度优秀班组长称号。相信今后在他的带领下,他们会一直在平凡的岗位上做出不平凡的事迹。

(首都机场安保公司:刘洋)

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
欢迎您,新朋友,感谢参与互动!欢迎您 {{author}},您在本站有{{commentsCount}}条评论