图木舒克机场荣获锦旗

中国民用航空网通讯员蒲帆讯:近日,图木舒克机场收到来自旅客栾德新家人送来的一封感谢信及锦旗,两张用毛笔字写满感谢话语的红纸上,满满的表达了对图木舒克机场工作人员的感谢。

事情还要从2019年3月3日说起:早晨9点左右,一名旅客坐着轮椅,被3个人推进机场后,表情紧张。运输服务部工作人员安晓蓉见状后主动上前询问旅客在状态。据了解,旅客昨日出了车祸,由于当地医疗设备有限,必须转院到乌鲁木齐机场进行治疗,旅客栾德新的右腿必须在3个小时以内进行再植手术,不然只能截肢,紧急抢救,刻不容缓。工作人员了解情况后,立即与乌鲁木齐南航HCC 联系,大致讲解了旅客的情况,得到允许后,立即联系乌鲁木齐医疗救援中心。做好联系后,对旅客进行安抚,稳定了情绪,又帮助旅客进行购票,一系列的工作,让旅客感受到了机场的真情服务。随后登机时,各个部门协调联动,为旅客提供了一系列温情服务,让旅客看在眼里,热泪盈眶,亲自写满感谢信,并送上“情系旅客安危 应急救援周到”的锦旗,表达自己的感谢之情。

这本就是我们岗位上应该做的事情,却让我们再次收获了满满的肯定。平凡的岗位造就出不平凡的员工,这面锦旗不仅是鼓励,更是鞭策。我们将持续贯彻落实“真情服务”理念,真正实现从“要我服务”到“我要服务”的思维转变,为旅客提供更多热情、周到、贴心地服务。 

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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