（文/李荣森）2018年，为全面贯彻落实党的十九大精神和省委省政府对机场服务工作的指示精神，集团公司开启了“春风服务”品牌创建工作，白云机场“春风服务”品牌建设工作取得了一定成效，获得了社会各界的广泛关注与赞誉。
2019年，我们将全力打造独具机场特色的“春风服务”品牌，用心用情用功为人民群众提供高质量的航空出行服务，为旅客带去新感受、新体验。
如何做好春风服务，作为一名基层工作者，我深有体会，我认为要做好春风服务工作，需要做到以下几个方面：
一是需要有正确的工作态度，我们需要认真细心的工作态度去面对客户，不仅要用显微镜去看问题，更要用放大镜去看待问题。在工作中，没有任何一个细节、任何一件小事应该被忽略，有人说：若你做的100件事中有一件不合格，则不合格率仅为1%，但这1%的不合格被客户遇上，就是100%的不合格。因此，杜绝1%的不合格发生，是我们最基本的工作态度。
二是需要有熟练的专业技能，我们的专业技能就是对自己工作的胜任能力，我们会定期开展专业技能的提升培训，通过培训提高每位员工的技能水平。专业技能的提高，同时也会改善我们的工作质量，形成一批专业的服务团队，提高客户满意度和服务工作效率。
三是需要有敏锐的洞察能力，能够主动发现问题，当我们发现和提出的问题越多，解决的问题也就越多，那么收获也随之越增多。在发现问题后，应善于思考，推断出客户的下一步需求，主动做好服务工作，这就是我们应具备的未雨绸缪的条理性。
四是需要有真诚的微笑服务，在工作中，要时刻为客户保持微笑，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，包括仪容仪表、行为规范和服务语言等。通过微笑服务的工作理念，我们将实现服务意识的提升，做到有效的与客户沟通，更好的提供春风服务工作。
最后，我们必须要认真落实到位，扎实做好春风服务工作，调整好自己的心态，保持一种高度的责任感，才能在工作中表现积极，充分发挥团队合作精神，全面提高服务水平，大力提升客户满意度，就一定能把春风服务工作做好，为整个白云机场打造“春风服务”品牌奠定坚实的基础。
