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江西地服人员为旅客寻回遗失证件获好评

“谢谢,太感谢了!你们真好。”4月18日,一名乘坐MU2048台北至南昌的旅客在江西分公司地服的帮助下,寻找到了丢失的重要证件,旅客激动地连声向工作人员道谢!

13:48分航班落地后,登机口服务人员推着一位50岁左右的女士轮椅旅客前往国际航站楼,在正准备办理通关手续时,旅客突然发现自己的手机、护照、台胞证不见了。得知情况后,服务人员一边安抚旅客,细心帮助其翻包查找;一边询问领队是否保管旅客证件、通知清洁组在飞机上进行查找、询问台北桃园机场是否有捡到旅客遗失证件等,各方均回复未见到。同时,出入境窗口工作人员也表示旅客务必要持有本人护照、台胞证原件才能入境,否则旅客只能遣返……

当天值班经理了解情况后,立即赶到现场,她积极地与口岸办值班领导联系,并咨询旅客是否可以特殊处理。在等待回复期间,她又再次来到该名旅客及领队的身边,了解登机全过程。经旅客回忆,自己的证件是放在背包外层,但没有拉上拉链,上机后背包就放在行李架上。值班经理猜测旅客证件很有可能落在行李架内,她用对讲机呼叫清洁组同事,要求在该名旅客座位上方的行李架内再次进行搜寻,在地服人员与乘务人员的通力协作下,最终在33排上方行李架内,找到了该名旅客遗失的证件,证件很快被送到旅客手中,旅客顺利入境。

办理完手续后已是下午4点20分,旅游团的大巴车早已出发。为方便旅客前往酒店,地服人员还主动为其联系出租车辆,并将其送至停车场。离开时,该名旅客对东航江西人的服务表示赞赏,她激动地紧紧握着地服人员的手,连声说着感谢。她表示,今后出行只选东航。(文/图:饶艳 刘点)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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