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东航西北乘务长服务故事:有温度的普洱茶

2019年5月11日,我执行MU2217航班,航班是从西宁飞往成都中间经停玉树,精心的航前准备,整洁的客舱布局,都是为了能够在清晨给旅客营造一个舒适积极的乘机氛围。

旅客登机过半,头等舱的旅客陆陆续续上来,6C就坐的是一位东方万里行的银卡常旅客李先生,李先生就坐后,不时地揉揉太阳穴,闭目休息调整状态,在乘务员提供迎宾饮料时也是简单的选择了一杯温水,并且拒绝了起飞后的餐饮服务,看着李先生紧皱的眉头和潮红的面色,我过去将毛毯拆好,又取了一个靠枕给李先生,希望李先生能得到一个良好的休息,就在我起身回服务间的同时闻到了李先生身上淡淡的酒精味,我猜测也许是李先生昨晚在西宁和朋友小酌了几杯,由于航班时刻太早,要赶航班,没有好好休息,身体才会有些许的不适。

我嘱咐头等舱乘务员多关注一下李先生,在服务间活动的声音尽量放轻,让旅客可以安静的休息。航班进入平飞状态后,李先生在座位上辗转反侧,我轻轻地过去蹲下来和李先生交流起来:“李先生,航班这么早辛苦您了,我看您没有用早餐是不是身体不太舒服,我给您泡一杯热热的普洱茶,暖暖胃。”李先生听到后连忙说道:“谢谢谢谢,昨晚喝酒了这会都没缓过来,来杯普洱好。”我将普洱茶奉到李先生面前,又问:“李先生,我看您是联程到成都的,我们一会要在玉树经停,您下机后一定要步伐放慢,玉树是我国第二高海拔的高高原机场,担心您会有一些高原反应,一定不要着急慢慢的走。”李先生再次致谢。在用过两泡普洱茶后李先生明显感觉状态在慢慢的恢复。

在玉树落地后,我们乘务组抓紧时间过站准备,再次迎来了联程去成都的客人,李先生再次登机后还没有入座,就把自己在玉树买的牛肉干、咸奶茶做为礼物送到了我的面前,还拿出了特意为乘务组买的抗高原反应的饮料,李先生说道:“乘务长,太感谢你了,多亏了你这一段的照顾让我缓过来了,你们都是女孩子怕你们高反受不了,赶快把我给你们买的这个一喝,当地人说很管用,你们也辛苦了呀。”

其实作为乘务员,飞行是我们的工作,提供服务是我们的职责所在,小小的关怀能得到常旅客这般的肯定和关爱,真的是非常的感动,我们和李先生一起分享了这份关爱,收下了李先生的这番心意,但是礼物我们还是希望李先生留下来带给自己在成都的家人一起分享。

    服务有它制式的流程,但是人与人之间的交流与关爱却是有温度的。(王囡囝)

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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