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初夏的候机楼“小插曲”——东航江西地服人真诚服务侧记

中国民用航空网通讯员宋薇 黄岱 讯: 初夏的南昌已经逐渐升温,在这种令人燥热的天气,东航地服人温暖贴心的服务,为这炎热的出行带来了丝丝凉意。忙碌的五一劳动节小长假刚过去,昌北机场逐渐恢复了往日的有序平静。但是机场日常突发的各种状况,依然在不断地考验着东航地服人。

“5分钟,找到你!”

5月19日,刚刚忙完的地服部工作人员宋薇来到候机楼洗手间,她一进门,竟然发现里面有个黑色女包。“咦,这是谁丢了包?”宋薇打开包看了一下,里面有手机、登机牌和现金8000元。由于包内东西比较重要,怕旅客会返回洗手间找包,宋薇先耐心地在卫生间等待了数分钟,不过没有看见失主的身影。“这旅客已经通过安检进来了,估计正在等待登机,要赶紧找到她!”宋薇立马把包拿至登机口从系统里面查询到旅客头像,并让工作人员章中凯广播旅客姓名。经过了近5分钟的全力寻找比对,终于在大厅按照系统头像找到旅客。

当地服人员把包拿到旅客面前时,她并未察觉自己丢失了背包。“谢谢你们这么努力地找我,等下过一会飞机就要起飞了,如果真的丢了包,里面有我的证件和钱,实在是太麻烦了,小伙子,非常感谢你们!”旅客一个劲地感谢,谢谢地服工作人员的拾金不昧和热情找寻。

初夏的候机楼“小插曲”——东航江西地服人真诚服务侧记

连接温暖回家路

5月19日,国际航班MU2048延误到17:35分才落地,其中有名旅客原本是要坐18:05分的MU5660 航班前往青岛,只有半小时可能赶不及了。了解到这样的情况,负责该航班的地服人员宋薇提前到舱门口等待,了解到旅客转机还有较多行李,工作人员陪同他协助一起提取托运行李,出海关,18:10分左右送他从国际出发来到国内出发办理改签,并全程为旅客办理登机牌托运,将他送至安检,并陪同他到登机口直至顺利登机。

“虽然航班延误,但是谢谢你们全程陪同,帮改签了后续的航班并陪我到登机!”从国外回来国内,虽然路途遥远,但是东航地服人真诚耐心的服务,为旅客感受到如家般的温暖。

寻找旅客、帮忙转机、应对忙碌的早高峰、处理好各种与旅客有关的突发状况,这些只是地服人工作的一个个缩影。当外面还是一片漆黑,他们每天早上5点25分已经到达岗位,提前95分钟为第一个航班做准备,直到凌晨最后一个航班结束,才伴着星光踏上休息的旅途。这群候机楼里最活跃的身影,他们用真诚和热情,积极保障旅客,为旅客排忧解难,服务好每一个和旅客的“关键时刻”。

0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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