中国民用航空网通讯员宋薇 黄岱 讯： 初夏的南昌已经逐渐升温，在这种令人燥热的天气，东航地服人温暖贴心的服务，为这炎热的出行带来了丝丝凉意。忙碌的五一劳动节小长假刚过去，昌北机场逐渐恢复了往日的有序平静。但是机场日常突发的各种状况，依然在不断地考验着东航地服人。
“5分钟，找到你！”
5月19日，刚刚忙完的地服部工作人员宋薇来到候机楼洗手间，她一进门，竟然发现里面有个黑色女包。“咦，这是谁丢了包？”宋薇打开包看了一下，里面有手机、登机牌和现金8000元。由于包内东西比较重要，怕旅客会返回洗手间找包，宋薇先耐心地在卫生间等待了数分钟，不过没有看见失主的身影。“这旅客已经通过安检进来了，估计正在等待登机，要赶紧找到她！”宋薇立马把包拿至登机口从系统里面查询到旅客头像，并让工作人员章中凯广播旅客姓名。经过了近5分钟的全力寻找比对，终于在大厅按照系统头像找到旅客。
当地服人员把包拿到旅客面前时，她并未察觉自己丢失了背包。“谢谢你们这么努力地找我，等下过一会飞机就要起飞了，如果真的丢了包，里面有我的证件和钱，实在是太麻烦了，小伙子，非常感谢你们！”旅客一个劲地感谢，谢谢地服工作人员的拾金不昧和热情找寻。
连接温暖回家路
5月19日，国际航班MU2048延误到17：35分才落地，其中有名旅客原本是要坐18：05分的MU5660 航班前往青岛，只有半小时可能赶不及了。了解到这样的情况，负责该航班的地服人员宋薇提前到舱门口等待，了解到旅客转机还有较多行李，工作人员陪同他协助一起提取托运行李，出海关，18：10分左右送他从国际出发来到国内出发办理改签，并全程为旅客办理登机牌托运，将他送至安检，并陪同他到登机口直至顺利登机。
“虽然航班延误，但是谢谢你们全程陪同，帮改签了后续的航班并陪我到登机！”从国外回来国内，虽然路途遥远，但是东航地服人真诚耐心的服务，为旅客感受到如家般的温暖。
寻找旅客、帮忙转机、应对忙碌的早高峰、处理好各种与旅客有关的突发状况，这些只是地服人工作的一个个缩影。当外面还是一片漆黑，他们每天早上5点25分已经到达岗位，提前95分钟为第一个航班做准备，直到凌晨最后一个航班结束，才伴着星光踏上休息的旅途。这群候机楼里最活跃的身影，他们用真诚和热情，积极保障旅客，为旅客排忧解难，服务好每一个和旅客的“关键时刻”。
